Glossaire

Glossaire RH, recrutement et IA vocale

81 termes expliqués simplement : recrutement, RH, expérience client, éducation et IA vocale.

Recrutement

25 termes

ATS (logiciel de suivi des candidatures)Un ATS, ou logiciel de suivi des candidatures, est un outil qui centralise les offres d'emploi, les candidatures et les données candidats, et suit chaque candidat dans le processus de recrutement, de la candidature à l'embauche ou au refus.Coût par recrutementLe coût par recrutement est le montant total moyen qu'une entreprise dépense pour recruter un nouveau collaborateur, en additionnant les coûts internes et externes puis en les divisant par le nombre d'embauches de la période.Délai d'embaucheLe délai d'embauche est le nombre de jours qui séparent l'entrée d'un candidat dans votre processus de recrutement du moment où il accepte votre proposition d'embauche.Délai de recrutement (time to fill)Le délai de recrutement, ou time to fill, est le nombre de jours entre l'ouverture d'un poste et le jour où un candidat accepte l'offre, ce qui indique combien de temps le poste reste vacant.Entonnoir de recrutementL'entonnoir de recrutement est la succession d'étapes que franchissent les candidats, de la découverte d'une offre jusqu'à l'embauche, présentée avec le nombre de candidats restants à chaque étape.Entretien asynchroneL'entretien asynchrone est un entretien dans lequel le candidat répond seul à une série de questions, au moment de son choix, en enregistrant une vidéo, un message vocal ou un texte, que le recruteur consulte ensuite.Entretien comportementalL'entretien comportemental est un entretien où l'on demande aux candidats de décrire comment ils se sont réellement comportés dans des situations passées précises, selon le principe que le comportement passé est le meilleur indicateur de la performance future.Entretien IAL'entretien IA est un entretien de recrutement mené par un agent d'intelligence artificielle, à l'écrit ou à l'oral, qui pose aux candidats des questions structurées et produit une synthèse ou une note que le recruteur examine.Entretien par compétencesL'entretien par compétences est un entretien construit autour des compétences précises qu'exige un poste, où le candidat donne des exemples concrets de situations passées et où chaque compétence est évaluée selon des critères définis.Entretien situationnelL'entretien situationnel est un format d'entretien où l'on soumet aux candidats des mises en situation professionnelles réalistes et hypothétiques en leur demandant ce qu'ils feraient, afin d'évaluer leur jugement et leur résolution de problèmes.Entretien structuréUn entretien structuré est un entretien dans lequel tous les candidats à un poste se voient poser les mêmes questions liées au poste, dans le même ordre, et où les réponses sont notées selon des critères définis à l'avance.Expérience candidatL'expérience candidat est l'ensemble des impressions qu'un candidat garde de votre entreprise pendant le processus de recrutement, de l'annonce à la réponse finale, en passant par la communication, les entretiens et les retours.Grille d'évaluation d'entretienUne grille d'évaluation d'entretien est un formulaire qui liste les critères exigés par un poste et permet à chaque recruteur de noter le candidat sur chacun, preuves à l'appui, pour des décisions comparables.Marque employeurLa marque employeur est la réputation et l'image d'une entreprise en tant que lieu de travail, ainsi que les actions qu'elle mène pour façonner cette image auprès de ses collaborateurs, des candidats et du marché.Méthode STARLa méthode STAR est une façon de structurer une réponse, ou une question d'entretien, autour de quatre éléments : la Situation, la Tâche, l'Action réalisée et le Résultat obtenu, afin de raconter une expérience avec des faits concrets.Parsing de CVLe parsing de CV est l'extraction automatique des informations d'un CV, comme les coordonnées, le parcours, la formation et les compétences, vers des champs structurés d'une base de données ou d'un logiciel de suivi des candidatures.Présélection des candidatsLa présélection des candidats est la première étape du recrutement, au cours de laquelle les candidatures sont examinées au regard des exigences du poste pour décider qui passe en entretien et qui ne passe pas.Qualité de l'embauche (quality of hire)La qualité de l'embauche, ou quality of hire, mesure l'apport d'un nouveau collaborateur à l'organisation, en combinant généralement sa performance, sa rapidité de montée en compétences, sa rétention et la satisfaction de son manager.Recrutement à l'aveugle (CV anonyme)Le recrutement à l'aveugle est une méthode de sélection qui masque les informations sans lien avec le poste, comme le nom, la photo, l'âge ou l'adresse, pour évaluer d'abord les candidats sur leurs compétences.Recrutement de masseLe recrutement de masse consiste à embaucher un grand nombre de personnes pour des postes identiques ou similaires sur une courte période, ce qui exige une présélection et une planification standardisées, rapides et reproductibles.Sourcing de candidatsLe sourcing de candidats est la recherche proactive et le premier contact avec des candidats potentiels, y compris des personnes qui ne postulent pas activement, afin de constituer un vivier de profils qualifiés pour des postes actuels ou futurs.Taux d'abandon des candidatsLe taux d'abandon des candidats est la part des candidats qui quittent un processus de recrutement avant de l'avoir terminé, mesurée à une étape donnée : formulaire, test ou entretien.Taux d'acceptation des offresLe taux d'acceptation des offres est le pourcentage de propositions d'embauche acceptées par les candidats, calculé en divisant le nombre d'offres acceptées par le nombre d'offres émises sur une période.Test de recrutementLe test de recrutement, ou évaluation avant embauche, est une épreuve proposée aux candidats avant une offre d'emploi, comme un test de compétences, une mise en situation ou un questionnaire, pour mesurer des aptitudes utiles au poste.Vivier de talentsLe vivier de talents est une base de personnes qualifiées, comme d'anciens candidats, des finalistes non retenus, des cooptés et des contacts, que l'entreprise a repérées et dont elle garde le contact pour pourvoir plus vite ses futurs postes.

RH et collaborateurs

22 termes

AbsentéismeL'absentéisme désigne les absences répétées ou fréquentes des salariés, mesurées par la part du temps de travail perdue pour absence, et suivies par les RH comme indicateur des conditions de travail et de la santé de l'organisation.Burn-out (épuisement professionnel)Le burn-out, ou épuisement professionnel, est un état d'épuisement prolongé lié à un stress chronique au travail, souvent accompagné de détachement et d'une efficacité réduite, que les RH et les managers abordent par la prévention, la charge de travail et l'orientation vers des professionnels.Cycle de vie du collaborateurLe cycle de vie du collaborateur est la succession des étapes qu'un salarié traverse dans une organisation, de l'attraction et du recrutement à l'intégration, au développement, à la fidélisation et au départ, et qui structure les actions RH.Engagement des collaborateursL'engagement des collaborateurs désigne le degré d'implication des personnes dans leur travail, leur équipe et leur entreprise, et leur volonté de donner volontairement plus que ce que le poste exige strictement.eNPS (Employee Net Promoter Score)L'eNPS, ou Employee Net Promoter Score, est un indicateur qui demande aux collaborateurs dans quelle mesure ils recommanderaient leur entreprise comme employeur, et se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs à celui de promoteurs.Entretien annuel d'évaluationL'entretien annuel d'évaluation est un échange structuré et périodique où un manager et un collaborateur font le bilan des résultats, des comportements et des progrès d'une période, et conviennent d'objectifs et de pistes de développement.Entretien de départL'entretien de départ est une conversation structurée menée avec un salarié qui quitte l'entreprise, pour comprendre ses raisons, recueillir son retour et savoir ce qui pourrait être amélioré pour ceux qui restent.Entretien de fidélisation (stay interview)L'entretien de fidélisation, ou stay interview, est une conversation structurée entre un manager ou les RH et un collaborateur en poste, pour comprendre ce qui le retient dans l'entreprise et ce qui pourrait le faire partir.Entretien individuel (one-on-one)Un entretien individuel, ou one-on-one, est un échange régulier et privé entre un manager et un membre de son équipe, centré sur le travail de la personne, son bien-être, ses obstacles et son évolution.Entretien professionnelL'entretien professionnel est un échange dédié entre un salarié et son manager ou les RH sur ses compétences, ses souhaits d'évolution, ses besoins de formation et ses perspectives, distinct de l'évaluation de sa performance.Fidélisation des collaborateursLa fidélisation des collaborateurs est la capacité d'une entreprise à garder ses salariés dans la durée, et l'ensemble des pratiques qui leur donnent de bonnes raisons de rester plutôt que de partir.HR Business Partner (HRBP)Un HR Business Partner, ou HRBP, est un professionnel RH placé auprès d'une direction ou d'une entité métier, qui conseille les managers sur les sujets humains et aligne les pratiques RH sur les objectifs de l'entité.Mobilité interneLa mobilité interne est le passage de salariés vers de nouveaux postes, équipes ou sites au sein de la même organisation, par promotion, mobilité latérale ou projet, comme alternative au recrutement externe ou au départ.Onboarding des collaborateurs (intégration)L'onboarding, ou intégration, est le processus structuré qui accueille un nouveau collaborateur, lui donne ce dont il a besoin pour travailler et l'intègre à son équipe et à l'entreprise, de l'acceptation de l'offre aux premiers mois.People analyticsLe people analytics consiste à utiliser les données RH et sociales pour répondre à des questions business sur le recrutement, la fidélisation, l'engagement et la performance, afin que les décisions sur les personnes s'appuient sur des faits autant que sur l'expérience.Période d'essaiLa période d'essai est une phase initiale du contrat de travail pendant laquelle l'employeur et le nouveau salarié vérifient que le poste et la personne se correspondent, dans les conditions fixées par le contrat et la loi.Planification des effectifs (GPEC)La planification des effectifs est la démarche qui anticipe les personnes et les compétences dont une organisation aura besoin, les compare à l'existant et décide comment combler les écarts par le recrutement, la formation ou la mobilité.Pulse surveyUn pulse survey est une enquête courte et fréquente auprès des salariés, de quelques questions seulement, qui permet de suivre leur ressenti au travail entre deux enquêtes annuelles et d'agir rapidement.QVCT (qualité de vie et des conditions de travail)La QVCT, qualité de vie et des conditions de travail, désigne l'ensemble des conditions qui rendent le travail soutenable et porteur de sens : charge, relations, autonomie, environnement, équilibre des temps et possibilité de s'exprimer sur son travail.Reprise du travail après une absenceLa reprise du travail après une absence est le processus structuré qui accompagne un salarié revenant d'une longue absence, maladie ou congé, avec un entretien préparé et, si besoin, des aménagements de missions et de charge.Risques psychosociaux (RPS)Les risques psychosociaux (RPS) sont des situations de travail, comme une charge excessive, un management défaillant, des conflits ou l'insécurité de l'emploi, qui peuvent nuire à la santé mentale et physique des salariés et que l'employeur doit repérer et prévenir.Turnover (taux de rotation du personnel)Le turnover, ou taux de rotation du personnel, est la proportion de salariés qui quittent l'entreprise sur une période donnée et sont remplacés, généralement exprimée en pourcentage de l'effectif moyen.

Expérience client

14 termes

Boucle de feedback client (closed-loop feedback)Le closed-loop feedback, ou boucle de retour client, est un processus où l'entreprise recueille l'avis des clients, agit en conséquence puis revient vers eux pour dire ce qui a été fait, afin de fermer la boucle entre écoute et action.Churn clientLe churn client désigne la perte d'un client, qui résilie son abonnement, ne renouvelle pas son contrat ou cesse d'acheter, et constitue la principale menace pour les revenus récurrents.Customer Effort Score (CES)Le Customer Effort Score (CES), ou score d'effort client, est un indicateur qui mesure la facilité avec laquelle un client a réussi à faire quelque chose, comme résoudre un problème ou finaliser un achat.Customer SuccessLe Customer Success est une approche proactive par laquelle une entreprise aide ses clients à obtenir les résultats pour lesquels ils ont acheté le produit, afin d'améliorer la rétention, les renouvellements et la croissance des comptes existants.Entretien de churnUn entretien de churn est une courte conversation avec un client qui a résilié ou n'a pas renouvelé, menée pour comprendre pourquoi il est parti et ce qui aurait pu changer sa décision.Net Promoter Score (NPS)Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidélité fondé sur une seule question, la probabilité de vous recommander de 0 à 10, et calculé en retranchant le pourcentage de détracteurs à celui de promoteurs.Onboarding clientL'onboarding client est le processus structuré qui accompagne un nouveau client de sa signature jusqu'à la première valeur réelle, avec configuration, formation et premiers résultats, pour qu'il adopte le produit et reste.Parcours clientLe parcours client est le chemin complet qu'un client suit avec une entreprise, de la découverte à l'achat, puis à l'usage et au renouvellement ou au départ, avec tous les points de contact et les émotions ressenties.Quarterly Business Review (QBR)Une Quarterly Business Review (QBR) est une réunion structurée organisée tous les trois mois entre une entreprise et un client pour faire le point sur les résultats obtenus, les objectifs et les priorités du trimestre suivant.Score de santé clientLe score de santé client est un indicateur composite, souvent noté de 0 à 100, qui combine des signaux comme l'usage, la satisfaction et l'engagement pour estimer la probabilité qu'un client reste et se développe.Score de satisfaction client (CSAT)Le score de satisfaction client (CSAT) est un indicateur qui mesure le degré de satisfaction des clients après une interaction, un produit ou un service précis, calculé comme la part de réponses satisfaites parmi toutes les réponses.Taux de churnLe taux de churn est le pourcentage de clients perdus sur une période donnée, calculé en divisant le nombre de clients partis par le nombre de clients au début de la période.Valeur vie client (CLV)La valeur vie client (CLV, customer lifetime value) est le profit ou le chiffre d'affaires total qu'une entreprise espère tirer d'un client sur toute la durée de la relation, estimé à partir de la dépense moyenne, de la marge et de la durée de présence.Voix du client (VoC)La voix du client (VoC) est la démarche qui consiste à recueillir, analyser et exploiter ce que disent les clients de leurs besoins, de leurs attentes et de leur expérience, via enquêtes, entretiens, avis et échanges avec le support.

Éducation

8 termes

Accompagnement pédagogiqueL'accompagnement pédagogique est le conseil apporté aux étudiants sur leurs choix de parcours, l'organisation de leurs cours, leur progression et leurs objectifs, par un conseiller, un tuteur ou un enseignant référent.AlternanceL'alternance est un mode de formation qui alterne des périodes d'études en établissement et des périodes de travail en entreprise, afin d'obtenir une qualification tout en acquérant une expérience professionnelle.Bien-être étudiantLe bien-être étudiant est l'état global de santé physique et mentale d'un étudiant, de ses liens sociaux et de son sentiment de sécurité et d'équilibre, qui influence sa capacité à apprendre et à terminer ses études.Décrochage étudiantLe décrochage étudiant désigne la situation d'un étudiant qui quitte son cursus avant de l'avoir terminé, soit en arrêtant complètement, soit en se désengageant des cours bien avant tout abandon officiel.Employabilité des diplômésL'employabilité des diplômés est l'ensemble des compétences, connaissances, expériences et qualités qui permettent à un jeune diplômé de trouver un emploi, de le garder et d'évoluer, et la façon dont sa formation l'y prépare.Engagement étudiantL'engagement étudiant est le degré d'implication des étudiants dans leurs études, qui se manifeste par leur attention, leur effort, leur participation et leur sentiment d'appartenance à leur formation et à leur établissement.Rétention étudianteLa rétention étudiante est la proportion d'étudiants qui poursuivent leurs études d'une période à la suivante, par exemple de la première à la deuxième année, jusqu'à l'obtention de leur diplôme.Système d'alerte précoceUn système d'alerte précoce, dans l'enseignement, est un ensemble d'indicateurs et de procédures qui repère les étudiants en difficulté ou en désengagement assez tôt pour que l'équipe les contacte et les soutienne.

IA vocale et technologie

12 termes

Agent vocal IAUn agent vocal IA est un agent logiciel qui mène une conversation orale avec une personne : il l'écoute, comprend ce qu'elle dit et répond à voix haute pour atteindre un objectif défini.Analyse de sentimentL'analyse de sentiment consiste à utiliser le traitement du langage pour détecter si un texte ou un commentaire oral exprime une opinion positive, négative ou neutre, et parfois l'émotion ou l'intensité qui la sous-tend.Biais de l'IALe biais de l'IA est une erreur systématique d'un système d'intelligence artificielle qui produit des résultats favorisant ou défavorisant injustement certaines personnes ou certains groupes, souvent à cause des données apprises ou de sa conception.Grand modèle de langage (LLM)Un grand modèle de langage (LLM) est un modèle d'IA entraîné sur de très grandes quantités de textes pour prédire et générer du langage, ce qui lui permet de répondre, résumer, traduire et converser.Humain dans la boucle (human in the loop)L'humain dans la boucle (human in the loop) est une manière de concevoir les systèmes d'IA pour qu'une personne relise, corrige ou valide le résultat avant qu'il ne débouche sur une décision ou une action concernant quelqu'un.IA conversationnelleL'IA conversationnelle désigne les logiciels qui permettent de dialoguer avec un ordinateur à l'oral ou à l'écrit, en comprenant ce que la personne veut dire et en répondant de façon adaptée à l'échange.IA explicableL'IA explicable désigne les méthodes et choix de conception qui permettent de comprendre pourquoi un système d'IA a produit un résultat donné, afin de pouvoir le vérifier, le questionner et lui accorder une confiance adaptée.Règlement européen sur l'IA (AI Act)Le règlement européen sur l'IA (AI Act) est le texte de l'Union européenne qui encadre l'intelligence artificielle en fixant des règles selon le niveau de risque que les systèmes présentent pour la sécurité et les droits fondamentaux.RGPDLe RGPD, ou règlement général sur la protection des données, est le texte de l'Union européenne qui encadre la collecte et l'utilisation des données personnelles et donne aux personnes des droits sur leurs données.Synthèse vocale (text-to-speech)La synthèse vocale (text-to-speech) est la technologie qui transforme un texte écrit en audio parlé grâce à une voix artificielle, pour qu'un logiciel puisse lire un contenu ou répondre à voix haute.Traitement automatique du langage naturel (TALN / NLP)Le traitement automatique du langage naturel (TALN, ou NLP en anglais) est le domaine de l'intelligence artificielle qui permet aux ordinateurs de lire, interpréter et produire le langage humain, écrit ou oral.Transcription vocale (speech-to-text)La transcription vocale, ou reconnaissance automatique de la parole (speech-to-text), est la technologie qui convertit un enregistrement audio en texte écrit, que l'on peut ensuite rechercher, analyser et exploiter.

Conversations IA, décisions humaines

Passisto mène des conversations vocales structurées avec candidats, collaborateurs, clients et étudiants, et les transforme en rapports exploitables.

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