Turnover (taux de rotation du personnel)
Le turnover, ou taux de rotation du personnel, est la proportion de salariés qui quittent l'entreprise sur une période donnée et sont remplacés, généralement exprimée en pourcentage de l'effectif moyen.
Définition
Le turnover mesure les mouvements de sortie des personnes dans une organisation. Il comprend les départs volontaires, comme les démissions, et involontaires, comme les licenciements ou la fin d'un contrat, que l'on suit en général séparément. Certaines entreprises distinguent aussi le turnover regretté, c'est-à-dire le départ de personnes qu'elles voulaient garder, du reste.
La formule courante divise le nombre de départs de la période par l'effectif moyen de cette période, multiplié par 100. On peut le calculer par mois, trimestre ou année, et par équipe, métier, ancienneté ou manager. Le turnover précoce, dans les premiers mois, est souvent suivi à part, car il renvoie au recrutement ou à l'intégration plutôt qu'à l'engagement à long terme.
Le turnover compte parce que remplacer quelqu'un implique du recrutement, de la formation et une période de moindre productivité, et parce que les départs pèsent sur le moral de ceux qui restent. Le principal piège est de ne regarder qu'un chiffre global pour toute l'entreprise : un taux modéré peut cacher une équipe où tout le monde part, ou un taux qui paraît élevé uniquement à cause de contrats saisonniers. Associez toujours le chiffre aux motifs de départ.
Points clés
- Formule : départs de la période divisés par l'effectif moyen, multipliés par 100.
- Distinguez départs volontaires et involontaires, regrettés et non regrettés.
- Suivez le turnover précoce à part, car il renvoie souvent au recrutement ou à l'intégration.
- Un chiffre global masque les points chauds : décomposez par équipe, métier et ancienneté.
- Le taux dit combien partent, ce sont les entretiens de départ et les motifs qui disent pourquoi.
Exemple
Une entreprise de commerce avec 50 salariés en moyenne enregistre 9 départs dans l'année, soit un taux de rotation de 18 %. En regardant de plus près, 6 des 9 sont partis dans leurs quatre premiers mois, tous dans le même magasin. La responsable RH revoit l'intégration dans ce magasin et les informations données au recrutement, plutôt que de lancer un plan de fidélisation pour toute l'entreprise.
Questions fréquentes
Quel est un bon taux de turnover ?
Il n'existe pas de seuil universel, car il dépend du secteur, des types de contrats et du marché du travail local. Comparez votre taux à votre propre historique et à des organisations similaires, et regardez qui part plutôt que seulement combien.
Quelle différence entre turnover volontaire et involontaire ?
Le turnover volontaire correspond aux départs choisis par le salarié, par exemple une démission. Le turnover involontaire correspond aux ruptures décidées par l'entreprise, comme un licenciement ou la fin d'un contrat à durée déterminée. Le travail de fidélisation porte surtout sur les départs volontaires.
Comment les entretiens de départ aident-ils à réduire le turnover ?
Ils recueillent les raisons données par les personnes qui partent, que l'on peut regrouper par thème et par équipe dans le temps. Des constantes, comme des mentions répétées du même manager ou du manque d'évolution, indiquent où agir. Un modèle d'entretien de départ prêt à l'emploi peut structurer l'échange.
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