Entretien de départ
L'entretien de départ est une conversation structurée menée avec un salarié qui quitte l'entreprise, pour comprendre ses raisons, recueillir son retour et savoir ce qui pourrait être amélioré pour ceux qui restent.
Définition
L'entretien de départ a lieu dans les derniers jours ou dernières semaines de la présence de la personne, souvent avec les RH plutôt qu'avec le manager direct, afin qu'elle puisse s'exprimer librement. Il porte sur les raisons de sa décision, ce qu'elle a apprécié, ce qui n'a pas fonctionné, son vécu du management, de la charge de travail, de l'évolution et de la culture, et ce qu'elle conseillerait de changer.
Il peut prendre la forme d'un échange oral, d'un questionnaire ou des deux. Ce qui le rend utile, c'est la régularité : poser des questions similaires à chaque personne qui part permet de regrouper les réponses par thème, par équipe et par période. Les informations doivent être consignées avec soin, traitées dans le respect de la personne et des règles de protection des données, et partagées sous forme agrégée pour ne pas exposer les individus.
L'entretien de départ compte parce que les personnes disent souvent en partant des choses qu'elles n'ont jamais dites pendant leur présence. Ses limites comptent tout autant : les réponses peuvent être polies ou incomplètes, car la personne veut parfois garder de bonnes références. Considérez-le comme une source parmi d'autres, à côté des entretiens de fidélisation, des enquêtes et des chiffres de turnover, et désignez un responsable pour agir sur les tendances.
Points clés
- Il se tient avec une personne qui part, pour comprendre pourquoi et ce qui pourrait s'améliorer.
- Utilisez des questions similaires à chaque fois pour pouvoir comparer et regrouper les réponses par thème.
- Un interlocuteur neutre, souvent les RH, obtient en général des réponses plus franches que le manager direct.
- Traitez le contenu avec soin : partagez des tendances, pas des remarques individuelles, et respectez la protection des données.
- Sa valeur vient des actions décidées : désignez quelqu'un pour revoir régulièrement les tendances.
Exemple
Une entreprise mène des entretiens de départ avec les 14 personnes qui la quittent dans l'année. En regroupant les réponses, les RH remarquent que cinq d'entre elles, toutes du même service, évoquent des priorités floues et peu de retours de leur manager. L'entreprise propose une formation au management à ce service et compare les motifs des départs de l'année suivante.
Questions fréquentes
L'entretien de départ est-il obligatoire ?
En général, il n'est pas imposé par la loi et le salarié peut refuser. C'est une pratique RH : vérifiez les règles applicables dans votre pays et rendez la participation volontaire. Expliquez comment les informations seront utilisées.
Quand faire l'entretien de départ ?
Plutôt dans la dernière ou les deux dernières semaines de présence, quand la personne est assez ouverte pour parler mais que sa décision est prise. Certaines organisations ajoutent un court échange quelques mois plus tard, avec plus de recul.
Quelles questions poser lors d'un entretien de départ ?
Interrogez sur les raisons du départ, ce que la personne a aimé, ce qui pourrait s'améliorer, sa vision de son manager et de son évolution, et si elle recommanderait l'entreprise. Un modèle d'entretien de départ prêt à l'emploi vous donne un ensemble complet de questions dans un ordre naturel.
Termes associés
Conversations IA, décisions humaines
Passisto mène des conversations vocales structurées avec candidats, collaborateurs, clients et étudiants, et les transforme en rapports exploitables.