Qualité de l'embauche (quality of hire)
La qualité de l'embauche, ou quality of hire, mesure l'apport d'un nouveau collaborateur à l'organisation, en combinant généralement sa performance, sa rapidité de montée en compétences, sa rétention et la satisfaction de son manager.
Définition
La qualité de l'embauche cherche à répondre à une question simple : ce recrutement était-il le bon ? Contrairement à la rapidité ou au coût, elle ne peut se juger qu'une fois la personne en poste. Les entreprises combinent généralement plusieurs signaux : évaluation de la performance après quelques mois, vitesse à devenir opérationnel, présence dans l'entreprise après la première année et avis du manager.
Il n'existe pas de formule universelle. Une approche courante consiste à retenir trois ou quatre indicateurs, à noter chacun sur la même échelle puis à en faire la moyenne, avant de comparer le résultat par source de recrutement, par recruteur ou par méthode de sélection. Les indicateurs doivent être validés avec les managers dès le départ et adaptés au poste : on n'évalue pas un commercial et un comptable sur les mêmes résultats.
La qualité de l'embauche compte parce qu'elle est le véritable objectif du recrutement. Un processus rapide et peu coûteux qui amène des personnes qui partent ou qui peinent est un échec. Les pièges : juger trop tôt, s'appuyer sur un seul avis subjectif ou disposer de trop peu d'embauches pour conclure. Servez-vous-en pour améliorer le processus, pas pour pointer des individus.
Points clés
- Elle se juge après la prise de poste, sur la performance, la montée en compétences, la rétention et la satisfaction du manager.
- Il n'y a pas de formule unique : choisissez quelques indicateurs et appliquez-les toujours de la même façon.
- Validez les indicateurs avec les managers avant le début du recrutement.
- Comparez par source, par métier ou par méthode de sélection pour trouver ce qui fonctionne.
- Associez-la au délai d'embauche et au coût par recrutement pour une vision équilibrée.
Exemple
Une entreprise qui réalise 40 embauches dans l'année note chacune d'elles après six mois sur trois critères : appréciation du manager, atteinte des premiers objectifs et présence en poste. En comparant les sources, elle constate que les personnes recrutées par cooptation obtiennent en moyenne de meilleurs résultats que celles venues d'un jobboard, et elle réoriente son effort de sourcing.
Questions fréquentes
Comment mesure-t-on la qualité de l'embauche ?
Choisissez quelques indicateurs, comme la note de performance, le temps nécessaire pour être pleinement opérationnel, la rétention après une période donnée et la satisfaction du manager. Notez-les sur la même échelle quelques mois après l'arrivée, puis faites la moyenne.
Quand mesurer la qualité de l'embauche ?
Pas trop tôt. Beaucoup d'équipes regardent après la période d'essai, puis à six ou douze mois, quand la personne a eu le temps de montrer sa façon de travailler et de s'adapter au poste.
Un entretien structuré peut-il améliorer la qualité de l'embauche ?
Il peut y contribuer. Poser à tous les candidats les mêmes questions liées au poste et noter les réponses avec les mêmes critères rend l'évaluation plus cohérente, ce qui augmente les chances d'identifier les personnes qui réussiront.
Termes associés
Conversations IA, décisions humaines
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