Calidad de la contratación (quality of hire)
La calidad de la contratación, o quality of hire, mide cuánto aporta un nuevo empleado a la organización, combinando normalmente su rendimiento, su rapidez de adaptación, su permanencia y la satisfacción de su responsable.
Definición
La calidad de la contratación intenta responder a una pregunta sencilla: ¿fue una buena contratación? A diferencia de la rapidez o del coste, solo se puede juzgar cuando la persona ya ha empezado. Las empresas suelen combinar varias señales: evaluación del rendimiento tras unos meses, rapidez en ser productiva, permanencia en la empresa tras el primer año y opinión del responsable.
No existe una fórmula universal. Un enfoque habitual es elegir tres o cuatro indicadores, puntuar cada uno en la misma escala y hacer la media, y luego comparar el resultado por canal de captación, por entrevistador o por método de selección. Los indicadores deben acordarse con los responsables antes de empezar y adaptarse al puesto: a un comercial y a un contable no se les evalúa con los mismos resultados.
Importa porque es el verdadero objetivo de la selección. Un proceso rápido y barato que incorpora a personas que se van o que no rinden es un fracaso. Entre las trampas están juzgar demasiado pronto, apoyarse en una única opinión subjetiva y tener muy pocas contrataciones para sacar conclusiones. Úsala para mejorar el proceso, no para señalar a personas.
Puntos clave
- Se juzga después de la incorporación, según rendimiento, adaptación, permanencia y satisfacción del responsable.
- No hay una fórmula única: elige unos pocos indicadores y aplícalos siempre igual.
- Acuerda los indicadores con los responsables antes de empezar la selección.
- Compara por canal, perfil o método de selección para descubrir qué funciona.
- Combínala con el time to hire y el coste por contratación para una visión equilibrada.
Ejemplo
Una empresa con 40 contrataciones al año puntúa cada una a los seis meses con tres criterios: valoración del responsable, logro de los primeros objetivos y permanencia en el puesto. Al comparar canales, observa que las personas contratadas por recomendación puntúan de media más alto que las llegadas desde un portal de empleo, y reorienta su esfuerzo de captación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mide la calidad de la contratación?
Elige unos pocos indicadores, como la valoración del rendimiento, el tiempo hasta ser plenamente productivo, la permanencia tras un periodo fijado y la satisfacción del responsable. Puntúalos en la misma escala unos meses después de la incorporación y haz la media.
¿Cuándo debe medirse la calidad de la contratación?
No demasiado pronto. Muchos equipos la revisan tras el periodo de prueba y de nuevo a los seis o doce meses, cuando la persona ha tenido tiempo de mostrar cómo trabaja y de adaptarse al puesto.
¿Puede una entrevista estructurada mejorar la calidad de la contratación?
Puede ayudar. Hacer a todos los candidatos las mismas preguntas relacionadas con el puesto y puntuar las respuestas con los mismos criterios hace la evaluación más coherente, lo que aumenta las posibilidades de identificar a quienes rendirán bien.
Términos relacionados
Conversaciones con IA, decisiones humanas
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