Follow-up clienti per l'immobiliare
Nel settore immobiliare il cliente è molto in contatto per qualche settimana e poi sparisce per anni, finché non vende, compra o ti raccomanda. I gestori di locazioni, invece, vivono una relazione lunga che dipende dal servizio quotidiano. Passisto Clienti affida a un agente vocale con IA la raccolta dei feedback di acquirenti, venditori, proprietari e inquilini e consegna all'agente o al gestore un report su cui agire.
Le sfide
Una relazione che finisce con la firma
Dopo il rogito o l'inizio della locazione, le agenzie chiedono raramente come è stato vissuto il percorso, anche se le raccomandazioni portano buona parte dei nuovi clienti.
Venditori in attesa
I venditori vogliono notizie sulle visite e i riscontri degli acquirenti. Se non le ricevono, dubitano dell'agenzia e possono non rinnovare l'incarico.
Proprietari e inquilini nel mezzo
Il gestore risponde alle richieste di entrambi: il proprietario teme sfitti, riparazioni e canone, l'inquilino i tempi di risposta.
Decisioni lunghe e cariche di emozione
Comprare o vendere casa è una decisione importante, e il cliente ricorda come è stato trattato a ogni passo.
Come funziona
- 1
Configura i servizi e importa i clienti
Dichiara le tue attività, come compravendita, locazione e gestione, genera modelli di intervista per ogni momento e importa i contatti.
- 2
Avvia un follow-up al momento giusto
Scegli il cliente, il servizio e il tipo: dopo una visita, a metà incarico, dopo la firma o dopo un intervento. Il referente riceve un link personale e sicuro via email.
- 3
Il cliente parla con l'agente
Dà il consenso e racconta la sua esperienza a voce, dal browser, in pochi minuti e quando gli fa comodo.
- 4
Il responsabile legge il report e agisce
Il report riporta soddisfazione, punti critici, esigenze e impegni. L'agente o il gestore approva gli elementi suggeriti e richiama dove serve.
Esempi di domande poste dall'agente IA
- Come hai vissuto le visite e la comunicazione con l'agenzia durante la vendita?
- Hai avuto la sensazione di essere tenuto informato sull'andamento del tuo incarico?
- Quando hai segnalato un problema nella tua casa, abbiamo risposto in modo rapido e chiaro?
- Il tuo progetto è sempre lo stesso o stai pensando di vendere, comprare o affittare un nuovo immobile?
- Consiglieresti la nostra agenzia a una persona vicina a te, e perché?
Cosa ottieni
Incarichi rinnovati meglio
I venditori e i proprietari che si sentono ascoltati restano più volentieri, e i dubbi emergono prima di trasformarsi in un incarico perso.
Raccomandazioni preparate
I clienti soddisfatti vengono individuati dopo la firma e l'agenzia può chiedere loro una raccomandazione al momento giusto.
Meno tensioni nella gestione
I reclami ricorrenti di inquilini o proprietari emergono nei report e si possono trattare prima che degenerino.
Servizio omogeneo tra le sedi
Ogni agenzia usa le stesse domande strutturate e la direzione ha la stessa visione ovunque.
Domande frequenti
Si può usare sia con acquirenti sia con inquilini?
Sì. Puoi dichiarare più servizi e modelli di intervista, per esempio uno per i venditori, uno per gli inquilini e uno per i proprietari, e scegliere quello giusto per ogni follow-up.
L'agente può trattare un prezzo o promettere una data di intervento?
No. L'agente non promette mai prezzi, scadenze o gesti commerciali. Prende nota della richiesta e dice al cliente che sarà inoltrata al responsabile.
Il cliente deve installare qualcosa?
No. Il cliente apre un link personale e sicuro nel browser del telefono o del computer e parla con l'agente. Non c'è nulla da installare.
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