Seguimiento de clientes para inmobiliarias
En el sector inmobiliario, el cliente está muy en contacto durante unas semanas y luego desaparece durante años, hasta que vende, compra o te recomienda. Los administradores de alquileres, en cambio, mantienen una relación larga que depende del servicio diario. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA recoger la opinión de compradores, vendedores, propietarios e inquilinos y entrega al agente o administrador un informe útil para actuar.
Los retos
Una relación que termina con la firma
Tras la escritura o el inicio del contrato de alquiler, las agencias rara vez preguntan cómo se vivió el proceso, aunque las recomendaciones traen buena parte de los nuevos clientes.
Vendedores que esperan
Los vendedores quieren noticias de las visitas y opiniones de los compradores. Si no las reciben, dudan de la agencia y pueden no renovar el encargo.
Propietarios e inquilinos en medio
El administrador atiende peticiones de ambos lados: el propietario se preocupa por los periodos vacíos, las reparaciones y la renta, y el inquilino por el tiempo de respuesta.
Decisiones largas y emocionales
Comprar o vender una vivienda es una decisión importante, y el cliente recuerda cómo lo trataron en cada paso.
Cómo funciona
- 1
Configura tus servicios e importa tus clientes
Declara tus actividades, como venta, alquiler y administración, genera plantillas de entrevista para cada momento e importa tus contactos.
- 2
Lanza un seguimiento en el momento adecuado
Elige el cliente, el servicio y el tipo: tras una visita, a mitad del encargo, tras la firma o tras una reparación. El contacto recibe un enlace personal y seguro por correo.
- 3
El cliente habla con el agente
Da su consentimiento y cuenta su experiencia en voz alta, desde su navegador, en pocos minutos y cuando le venga bien.
- 4
El responsable lee el informe y actúa
El informe recoge satisfacción, puntos de dolor, necesidades y compromisos. El agente o administrador aprueba los elementos sugeridos y vuelve a llamar donde haga falta.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo viviste las visitas y la comunicación con la agencia durante la venta?
- ¿Sientes que se te mantuvo informado del avance de tu encargo?
- Cuando comunicaste un problema en tu vivienda, ¿te respondimos con rapidez y claridad?
- ¿Sigue siendo el mismo tu proyecto o estás pensando en vender, comprar o alquilar otra vivienda?
- ¿Recomendarías nuestra agencia a alguien cercano y por qué?
Lo que obtienes
Mejores renovaciones de encargos
Los vendedores y propietarios que se sienten escuchados se quedan con más facilidad, y las dudas se ven antes de que acaben en un encargo perdido.
Recomendaciones preparadas
Los clientes satisfechos se identifican tras la firma, y la agencia puede pedirles una recomendación en el momento oportuno.
Menos tensiones en la administración
Las quejas recurrentes de inquilinos o propietarios aparecen en los informes y se pueden atender antes de que escalen.
Servicio homogéneo entre oficinas
Cada oficina usa las mismas preguntas estructuradas, y la dirección ve el mismo panorama en todas partes.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar tanto con compradores como con inquilinos?
Sí. Puedes declarar varios servicios y plantillas de entrevista, por ejemplo una para vendedores, otra para inquilinos y otra para propietarios, y elegir la adecuada en cada seguimiento.
¿Puede el agente negociar un precio o prometer una fecha de reparación?
No. El agente nunca promete precios, plazos ni gestos comerciales. Anota la petición y le dice al cliente que se trasladará a la persona responsable.
¿Tiene el cliente que instalar algo?
No. El cliente abre un enlace personal y seguro en el navegador de su móvil u ordenador y habla con el agente. No hay nada que instalar.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.