Seguimiento de clientes para energía y suministros
Los clientes de energía y suministros rara vez piensan en su proveedor hasta que algo va mal: una factura que no entienden, un corte, una cita para el contador o un contrato que termina. En un mercado abierto, el cliente puede cambiar de comercializadora. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA conversaciones de seguimiento con hogares y empresas y entrega al equipo de atención al cliente un informe sobre satisfacción, incidencias y riesgo de baja.
Los retos
Facturas que confunden
Facturas, estimaciones y regularizaciones generan muchas dudas, y una facturación poco clara desgasta la confianza aunque el servicio funcione.
Contacto solo en una crisis
Los clientes llaman tras un corte, un error o una disputa. Entre medias, el proveedor no sabe cómo va la relación.
Cambio de proveedor y fin de contrato
Donde el cliente puede cambiar de comercializadora, los comparadores de precios y las fechas de fin de contrato convierten la fidelización en un esfuerzo continuo.
Empresas, comunidades y administraciones
Empresas, administradores de fincas y ayuntamientos tienen necesidades específicas sobre consumo, condiciones del contrato y calidad de servicio, con varias personas implicadas.
Cómo funciona
- 1
Configura tus servicios e importa tus clientes
Declara tus servicios, como electricidad, gas, agua o suministro a empresas, genera plantillas de entrevista e importa los clientes que quieres seguir.
- 2
Lanza un seguimiento
Elige el cliente, el contacto, el servicio y el tipo, por ejemplo tras una mudanza, tras una intervención o antes del fin de un contrato. El contacto recibe un enlace personal y seguro por correo.
- 3
El cliente habla con el agente
Da su consentimiento, responde unas preguntas y conversa con el agente desde su navegador, en pocos minutos y sin instalar nada.
- 4
El equipo lee el informe y decide
El informe enumera satisfacción, puntos de dolor, necesidades y compromisos. El equipo de atención al cliente aprueba los elementos sugeridos y decide el siguiente paso.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Te parecen claras tus facturas y entiendes lo que pagas?
- ¿Cómo fue la última intervención o cita, y se resolvió por completo tu problema?
- Cuando tuviste una duda, ¿fue fácil contactar con nosotros y obtener respuesta?
- ¿Crees que tu contrato actual se ajusta a cómo usas la energía o el agua?
- ¿Qué haría que te quedaras con nosotros o te cambiaras a otro proveedor?
Lo que obtienes
Confusiones de facturación detectadas
Las dudas que los clientes repiten sobre sus facturas aparecen en los informes y pueden llevar a documentos y explicaciones más claros.
Problemas de servicio conocidos antes
Las dificultades tras una intervención o un corte salen a la luz sin esperar a una reclamación.
Fidelización preparada antes del fin del contrato
Los clientes en riesgo se identifican con sus motivos, y las personas deciden a quién contactar.
Cuentas de empresa documentadas
Las necesidades y compromisos de empresas y administraciones se guardan en una ficha compartida y se retoman en el siguiente seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puede el agente informar sobre la factura o el consumo de un cliente?
No. El agente recoge opiniones y anota las dudas. Las respuestas sobre facturación o consumo siguen en manos de tu servicio de atención al cliente.
¿Puede el agente prometer un precio o una compensación?
No. El agente nunca promete descuentos, plazos ni gestos comerciales. Anota la petición y le dice al cliente que se trasladará al equipo.
¿Se puede dar seguimiento a hogares y a empresas?
Sí. Puedes declarar servicios y plantillas de entrevista distintos para cada segmento y elegir el adecuado en cada seguimiento.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.