Seguimiento de clientes para hoteles
Un huésped se aloja unas noches y luego juzga la experiencia en una reseña en línea, a menudo sin haber dicho nada antes al hotel. Los clientes de empresa y de eventos son otra relación, con tarifas negociadas y contratos anuales. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA recoger opiniones detalladas de huéspedes y contactos de cuentas, y entrega al equipo un informe sobre qué corregir y a quién volver a llamar.
Los retos
Reseñas en lugar de conversaciones
Los huéspedes cuentan en las webs de reseñas lo que no dijeron en recepción. El hotel lee la queja cuando el cliente ya se ha ido.
Estancias cortas, memoria corta
Detalles como el ruido, la espera en el check-in o un desayuno frío se olvidan en pocos días, y la opinión tardía resulta vaga.
Cuentas de empresa y grupos
Empresas, agencias de viajes y organizadores de eventos aportan volumen recurrente. Su satisfacción decide el próximo contrato, pero rara vez se les pregunta.
Varios equipos, una sola experiencia
Recepción, pisos, restaurante y mantenimiento ven cada uno una parte. Nadie tiene la visión completa de cómo se siente un huésped o una cuenta.
Cómo funciona
- 1
Configura tus servicios e importa tus clientes
Declara tus servicios, como habitaciones, restaurante, eventos o tarifas de empresa, genera plantillas de entrevista e importa tus cuentas de empresa o tus contactos de huéspedes.
- 2
Lanza un seguimiento tras la estancia
Elige el cliente, el contacto, el servicio y el tipo de seguimiento. El contacto recibe un enlace personal y seguro por correo, en nombre del hotel.
- 3
El huésped o contacto de la cuenta habla con el agente
Da su consentimiento y habla de la estancia o de la colaboración en voz alta, desde su navegador, cuando esté libre.
- 4
El director lee el informe y actúa
El informe agrupa satisfacción, puntos de dolor y necesidades. El director valida los elementos, asigna acciones a los equipos y llama a los clientes que merecen una palabra personal.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo fue tu llegada y el check-in, desde que entraste en el hotel?
- ¿Hubo algo en tu habitación que no estuviera a la altura de tus expectativas?
- ¿Cómo respondió el equipo cuando pediste algo durante tu estancia?
- Para tu próximo viaje de trabajo o evento, ¿qué haría que nos eligieras en primer lugar?
- ¿Hay algún momento de la estancia que quieras que conozcamos, bueno o malo?
Lo que obtienes
Opinión antes de la reseña pública
Los huéspedes son escuchados directamente y poco después de la estancia, lo que da al hotel la oportunidad de reaccionar antes de que se publique una reseña.
Una visión completa de la estancia
Los comentarios sobre cada servicio llegan a un único informe y una única ficha, en lugar de repartirse entre equipos.
Cuentas de empresa cuidadas
Los contactos de las cuentas reciben un seguimiento regular, y las tarifas y volúmenes se negocian conociendo su nivel de satisfacción.
Incidencias convertidas en acciones
Los problemas recurrentes, como el ruido o un servicio de desayuno lento, se convierten en acciones para el equipo adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Ofrece el agente una compensación o una noche gratis?
No. El agente nunca promete descuentos ni gestos comerciales. Toma nota de la petición y le dice al huésped que se trasladará a la dirección del hotel.
¿Se puede dar seguimiento tanto a huéspedes de ocio como a clientes de empresa?
Sí. Puedes crear servicios y plantillas de entrevista distintos para huéspedes, cuentas de empresa y clientes de eventos, y elegir el adecuado en cada seguimiento.
¿En qué idiomas pueden responder los huéspedes?
La página del cliente y la conversación por voz están disponibles en inglés, francés, español e italiano, lo que encaja con una clientela internacional.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.