Follow-up clienti per gli hotel
Un ospite soggiorna qualche notte e poi giudica l'esperienza in una recensione online, spesso senza aver detto nulla prima all'hotel. I clienti aziendali e degli eventi sono un'altra relazione, con tariffe negoziate e contratti annuali. Passisto Clienti affida a un agente vocale con IA la raccolta di feedback dettagliati da ospiti e referenti di conti aziendali, e consegna al team un report su cosa correggere e chi richiamare.
Le sfide
Recensioni al posto delle conversazioni
Gli ospiti raccontano sui siti di recensioni ciò che non hanno detto alla reception. L'hotel legge la lamentela quando il cliente è già partito.
Soggiorni brevi, memoria breve
Il rumore, l'attesa al check-in o una colazione fredda si dimenticano in pochi giorni, e un feedback tardivo resta vago.
Conti aziendali e gruppi
Aziende, agenzie di viaggio e organizzatori di eventi portano volumi ricorrenti. La loro soddisfazione decide il prossimo contratto, ma raramente viene chiesta.
Più team, un'unica esperienza
Reception, piani, ristorante e manutenzione vedono ciascuno una parte. Nessuno ha il quadro completo di come si sente un ospite o un cliente aziendale.
Come funziona
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Configura i servizi e importa i clienti
Dichiara i tuoi servizi, come camere, ristorante, eventi o tariffe aziendali, genera modelli di intervista e importa i conti aziendali o i contatti degli ospiti.
- 2
Avvia un follow-up dopo il soggiorno
Scegli il cliente, il referente, il servizio e il tipo di follow-up. Il referente riceve un link personale e sicuro via email, a nome dell'hotel.
- 3
L'ospite o il referente parla con l'agente
Dà il consenso e racconta il soggiorno o la collaborazione a voce, dal browser, quando è libero.
- 4
Il direttore legge il report e agisce
Il report raggruppa soddisfazione, punti critici ed esigenze. Il direttore convalida gli elementi, assegna le azioni ai team e richiama i clienti che meritano una parola personale.
Esempi di domande poste dall'agente IA
- Com'è stato il tuo arrivo e il check-in, fin dal momento in cui sei entrato in hotel?
- C'era qualcosa nella tua camera che non è stato all'altezza delle tue aspettative?
- Come ha risposto il team quando hai chiesto qualcosa durante il soggiorno?
- Per il tuo prossimo viaggio di lavoro o evento, cosa ci farebbe diventare la tua prima scelta?
- C'è un momento del soggiorno che vorresti farci conoscere, in positivo o in negativo?
Cosa ottieni
Un riscontro prima della recensione pubblica
Gli ospiti vengono ascoltati direttamente e poco dopo il soggiorno, e l'hotel ha la possibilità di reagire prima che venga scritta una recensione.
Un quadro completo del soggiorno
I commenti su ogni servizio finiscono in un solo report e in una sola scheda, invece di disperdersi tra i team.
Conti aziendali coltivati
I referenti dei conti sono seguiti con regolarità, e tariffe e volumi si discutono conoscendo il loro livello di soddisfazione.
Criticità trasformate in azioni
I problemi ricorrenti, come il rumore o un servizio colazione lento, diventano azioni affidate al team giusto.
Domande frequenti
L'agente offre un risarcimento o una notte gratuita?
No. L'agente non promette mai sconti o gesti commerciali. Prende nota della richiesta e dice all'ospite che sarà inoltrata alla direzione dell'hotel.
Si possono seguire sia gli ospiti leisure sia i clienti aziendali?
Sì. Puoi creare servizi e modelli di intervista distinti per ospiti, conti aziendali e clienti eventi, e scegliere quello giusto per ogni follow-up.
In quali lingue possono rispondere gli ospiti?
La pagina del cliente e la conversazione vocale sono disponibili in inglese, francese, spagnolo e italiano, adatte a una clientela internazionale.
Scopri come funziona per il tuo team
Raccontaci il tuo contesto: ti mostreremo le conversazioni, i report e il follow-up più adatti.