Follow-up clienti per energia e utility
I clienti di energia e servizi pensano raramente al proprio fornitore finché qualcosa non va storto: una bolletta che non capiscono, un'interruzione, un appuntamento per il contatore o un contratto che finisce. In un mercato libero il cliente può cambiare fornitore. Passisto Clienti affida a un agente vocale con IA conversazioni di follow-up con famiglie e imprese e consegna al servizio clienti un report su soddisfazione, criticità e rischio di abbandono.
Le sfide
Bollette che disorientano
Bollette, stime e conguagli generano molte domande, e una fatturazione poco chiara logora la fiducia anche quando il servizio funziona.
Contatto solo in caso di crisi
I clienti chiamano dopo un'interruzione, un errore o una contestazione. Nel frattempo il fornitore non sa come va la relazione.
Cambio di fornitore e fine contratto
Dove il cliente può cambiare fornitore, comparatori di prezzo e scadenze dei contratti rendono la fidelizzazione uno sforzo continuo.
Aziende, condomini ed enti locali
Aziende, amministratori di condominio ed enti locali hanno esigenze specifiche su consumi, condizioni contrattuali e qualità del servizio, con più persone coinvolte.
Come funziona
- 1
Configura i servizi e importa i clienti
Dichiara i tuoi servizi, come energia elettrica, gas, acqua o forniture per le imprese, genera modelli di intervista e importa i clienti da seguire.
- 2
Avvia un follow-up
Scegli il cliente, il referente, il servizio e il tipo, per esempio dopo un trasloco, dopo un intervento o prima della fine di un contratto. Il referente riceve un link personale e sicuro via email.
- 3
Il cliente parla con l'agente
Dà il consenso, risponde ad alcune domande e poi conversa con l'agente dal browser, in pochi minuti e senza installare nulla.
- 4
Il team legge il report e decide
Il report elenca soddisfazione, punti critici, esigenze e impegni. Il servizio clienti approva gli elementi suggeriti e decide il passo successivo.
Esempi di domande poste dall'agente IA
- Trovi chiare le tue bollette e capisci cosa paghi?
- Com'è andato l'ultimo intervento o appuntamento, e il tuo problema è stato risolto del tutto?
- Quando hai avuto una domanda, è stato facile contattarci e ottenere una risposta?
- Pensi che il tuo contratto attuale corrisponda a come usi energia o acqua?
- Cosa ti farebbe restare con noi, o passare a un altro fornitore?
Cosa ottieni
Incomprensioni di fatturazione individuate
Le domande che i clienti ripetono sulle bollette emergono nei report e possono portare a documenti e spiegazioni più chiari.
Problemi di servizio ascoltati prima
Le difficoltà dopo un intervento o un'interruzione vengono a galla senza aspettare un reclamo.
Fidelizzazione preparata prima della fine del contratto
I clienti a rischio sono individuati con le loro ragioni, e le persone decidono chi contattare.
Account aziendali documentati
Esigenze e impegni di imprese ed enti locali restano in una scheda condivisa e vengono ripresi al follow-up successivo.
Domande frequenti
L'agente può dare informazioni sulla bolletta o sui consumi di un cliente?
No. L'agente raccoglie feedback e annota le domande. Le risposte su fatturazione o consumi restano al tuo servizio clienti.
L'agente può promettere un prezzo o un indennizzo?
No. L'agente non promette mai sconti, scadenze o gesti commerciali. Prende nota della richiesta e dice al cliente che sarà inoltrata al team.
Si possono seguire sia le famiglie sia le imprese?
Sì. Puoi dichiarare servizi e modelli di intervista diversi per ogni segmento e scegliere quello giusto per ogni follow-up.
Scopri come funziona per il tuo team
Raccontaci il tuo contesto: ti mostreremo le conversazioni, i report e il follow-up più adatti.