Follow-up clienti per i servizi B2B
Le aziende di servizi B2B vivono di relazioni lunghe: progetti di consulenza, servizi gestiti, outsourcing, facility management, somministrazione. La qualità è giudicata da persone lato cliente che cambiano nel tempo, e un contratto si rinnova o si perde spesso sulla relazione dell'account manager. Passisto Clienti affida a un agente vocale con IA la raccolta dei feedback di ogni referente del cliente e consegna all'account manager un report su soddisfazione, rischi, esigenze e impegni.
Le sfide
Una relazione che dipende da una sola persona
Quando lo sponsor del cliente se ne va o cambia ruolo, l'azienda perde il suo principale sostenitore e spesso lo scopre tardi.
Qualità giudicata da più persone
Il decisore, il project manager e gli utenti quotidiani non hanno sempre la stessa opinione sul servizio.
Impegni informali
Le promesse fatte in riunione, come un cambio di team o un tempo di risposta più rapido, si dimenticano se nessuno le annota.
Revisioni che arrivano troppo tardi
Un comitato di controllo annuale è troppo lento per cogliere un problema nato al terzo mese.
Come funziona
- 1
Configura i servizi e importa i clienti
Dichiara i tuoi servizi, come incarichi, servizi gestiti o contratti di manutenzione, genera modelli di intervista e importa il portafoglio clienti.
- 2
Avvia un follow-up per un referente
Scegli il cliente, il referente, il servizio e il tipo di follow-up. Il referente riceve un'email a tuo nome con un link personale e sicuro.
- 3
Il referente del cliente parla con l'agente
Dà il consenso, risponde ad alcune domande rapide e poi conversa con l'agente dal browser, per 5-15 minuti.
- 4
L'account manager convalida e dà seguito
Il report copre soddisfazione, rischio di churn, punti critici, esigenze e impegni. L'account manager approva ogni elemento, e i punti aperti vengono ripresi al follow-up successivo.
Esempi di domande poste dall'agente IA
- Come valuteresti la qualità del servizio ricevuto nell'ultimo trimestre?
- C'è qualcosa nel nostro modo di lavorare insieme che vi rallenta?
- Hai la sensazione che il team assegnato abbia le competenze giuste per le vostre priorità attuali?
- Quali sono i vostri principali progetti dei prossimi mesi e dove potremmo aiutarvi di più?
- Di cosa avresti bisogno da parte nostra per estendere il contratto con fiducia?
Cosa ottieni
Più voci di quella dello sponsor abituale
Vengono ascoltati più referenti dell'azienda cliente, e i rischi non dipendono più da una sola relazione.
Problemi individuati tra una revisione e l'altra
Conversazioni brevi e regolari colgono un calo di soddisfazione quando è ancora facile correggerlo.
Impegni tracciati
Gli impegni approvati compaiono nella scheda cliente e vengono ripresi al follow-up successivo.
Rinnovi preparati meglio
L'account manager arriva alla trattativa di rinnovo con una visione recente e strutturata delle esigenze del cliente.
Domande frequenti
Il cliente sa che si tratta di un'IA?
Sì. Il cliente vede chi chiede e perché, gli viene detto che la conversazione è condotta da un'IA e registrata, e dà il consenso prima di parlare.
L'agente può impegnarci su un cambio di team o di prezzo?
No. L'agente non promette mai sconti, scadenze o gesti commerciali. Prende nota della richiesta e dice al cliente che sarà inoltrata al suo account manager.
Cosa deve fare l'account manager con i suggerimenti dell'IA?
Nulla diventa attivo finché l'account manager non ha approvato, modificato o rifiutato ogni punto critico, esigenza o impegno suggerito. Decidono sempre le persone.
Scopri come funziona per il tuo team
Raccontaci il tuo contesto: ti mostreremo le conversazioni, i report e il follow-up più adatti.