Seguimiento de clientes para servicios B2B
Las empresas de servicios B2B viven de relaciones largas: proyectos de consultoría, servicios gestionados, externalización, facility management, trabajo temporal. La calidad la juzgan personas del lado del cliente que cambian con el tiempo, y un contrato se renueva o se pierde muchas veces por la relación del responsable de cuenta. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA recoger la opinión de cada contacto del cliente y entrega al responsable de cuenta un informe sobre satisfacción, riesgos, necesidades y compromisos.
Los retos
Una relación que depende de una sola persona
Cuando el patrocinador del cliente se va o cambia de puesto, la empresa pierde a su principal apoyo y a menudo se entera tarde.
Calidad juzgada por varias personas
El decisor, el jefe de proyecto y los usuarios diarios no siempre opinan lo mismo del servicio.
Compromisos informales
Las promesas hechas en reuniones, como un cambio de equipo o un tiempo de respuesta más corto, se olvidan si nadie las anota.
Revisiones que llegan tarde
Un comité de seguimiento anual es demasiado lento para detectar un problema que empezó en el tercer mes.
Cómo funciona
- 1
Configura tus servicios e importa tus clientes
Declara tus servicios, como proyectos, servicios gestionados o contratos de mantenimiento, genera plantillas de entrevista e importa tu cartera de clientes.
- 2
Lanza un seguimiento para un contacto
Elige el cliente, el contacto, el servicio y el tipo de seguimiento. El contacto recibe un correo en tu nombre con un enlace personal y seguro.
- 3
El contacto del cliente habla con el agente
Da su consentimiento, responde unas preguntas rápidas y conversa con el agente desde su navegador, durante 5 a 15 minutos.
- 4
El responsable de cuenta valida y da continuidad
El informe recoge satisfacción, riesgo de churn, puntos de dolor, necesidades y compromisos. El responsable aprueba cada elemento, y los puntos abiertos se retoman en el siguiente seguimiento.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo valorarías la calidad del servicio recibido durante el último trimestre?
- ¿Hay algo en nuestra forma de trabajar juntos que os ralentice?
- ¿Sientes que el equipo asignado tiene las competencias adecuadas para vuestras prioridades actuales?
- ¿Cuáles son vuestros principales proyectos de los próximos meses y en qué podríamos ayudaros más?
- ¿Qué necesitarías de nosotros para ampliar el contrato con confianza?
Lo que obtienes
Más voces que la del patrocinador habitual
Se escucha a varios contactos de la empresa cliente, y los riesgos ya no dependen de una sola relación.
Problemas detectados entre revisiones
Las conversaciones breves y regulares detectan una caída de satisfacción cuando todavía es fácil corregirla.
Compromisos con seguimiento
Los compromisos aprobados figuran en la ficha del cliente y se retoman en el siguiente seguimiento.
Mejor preparación de las renovaciones
El responsable de cuenta llega a la negociación de renovación con una visión reciente y estructurada de las necesidades del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Sabe el cliente que es una IA?
Sí. El cliente ve quién pregunta y por qué, se le informa de que la conversación la lleva una IA y se graba, y da su consentimiento antes de hablar.
¿Puede el agente comprometernos a un cambio de equipo o de precio?
No. El agente nunca promete descuentos, plazos ni gestos comerciales. Anota la petición y le dice al cliente que se trasladará a su responsable de cuenta.
¿Qué tiene que hacer el responsable de cuenta con las sugerencias de la IA?
Nada se activa hasta que el responsable de cuenta aprueba, edita o rechaza cada punto de dolor, necesidad o compromiso sugerido. Siempre deciden las personas.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.