Seguimiento de clientes para ecommerce
Las marcas de ecommerce conocen a sus clientes por pedidos, clics y valoraciones, pero rara vez los oyen hablar. Un cliente que no vuelve no envía ningún mensaje. Passisto Clientes encarga a un agente de voz con IA breves conversaciones con clientes seleccionados, como vendedores de un marketplace, compradores B2B o clientes fieles, y entrega al equipo un informe sobre satisfacción, incidencias y motivos de abandono.
Los retos
Valoraciones sin motivos
Una reseña de tres estrellas dice que algo salió mal, pero no qué, y la mayoría de los clientes nunca deja reseña.
Abandono silencioso tras el primer pedido
Muchos compradores piden una vez y no vuelven. La marca ve las cifras de cohortes, pero no las razones.
Entrega y devoluciones como fricción
Paquetes con retraso, problemas con el transportista y devoluciones complicadas causan la mayor parte de la frustración, y la marca suele enterarse solo por los tickets de soporte.
Clientes de alto valor difíciles de alcanzar
Compradores recurrentes, revendedores y cuentas B2B son importantes para los ingresos, pero rara vez tienen una conversación personal.
Cómo funciona
- 1
Configura tus servicios e importa tus clientes
Declara qué quieres seguir, como clientes particulares, cuentas B2B o vendedores de marketplace, genera plantillas de entrevista e importa una selección de contactos.
- 2
Lanza un seguimiento
Elige el cliente, el servicio y el tipo, por ejemplo tras el primer pedido o tras una devolución. El cliente recibe un enlace personal y seguro por correo, en nombre de tu marca.
- 3
El cliente habla con el agente
Da su consentimiento, responde unas preguntas rápidas y conversa con el agente desde su móvil u ordenador, en pocos minutos.
- 4
El equipo de atención al cliente lee el informe y actúa
El informe aporta satisfacción, riesgo de churn, puntos de dolor y necesidades. El equipo valida los elementos y los usa para mejorar el transporte, el producto o el soporte.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Cómo fue tu experiencia, desde que hiciste el pedido hasta que lo recibiste?
- ¿El producto era lo que esperabas según las fotos y la descripción?
- Si tuviste que devolver algo, ¿fue fácil el proceso?
- ¿Qué haría que volvieras a comprar con nosotros?
- ¿Hay algo que sueles comprar en otro sitio y te gustaría encontrar con nosotros?
Lo que obtienes
Los motivos detrás de las cifras
La opinión hablada explica, con las palabras del cliente, por qué no volvió.
Fricciones detectadas en el origen
Los problemas recurrentes de entrega, devolución o producto aparecen en los informes y se pueden trasladar a logística o a producto.
Clientes valiosos atendidos personalmente
Los mejores compradores y las cuentas B2B tienen una conversación real sin aumentar la carga del equipo de atención al cliente.
Acciones de fidelización basadas en hechos
Las ofertas de retención y los programas de fidelidad los deciden personas, con una visión clara de lo que dicen realmente los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta dar seguimiento a todos los clientes?
No. Tú eliges a quién y cuándo, así que puedes empezar con un segmento, como compradores nuevos, mejores clientes o cuentas B2B.
¿Puede el agente prometer un reembolso o un cupón?
No. El agente nunca promete reembolsos, cupones ni plazos. Anota la petición y le dice al cliente que se trasladará al equipo.
¿Sustituye a la encuesta de satisfacción?
La complementa. La encuesta da una puntuación; la conversación por voz da la explicación y el contexto, y el informe permite al equipo actuar.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.