Suivi client pour l'hôtellerie
Un client d'hôtel séjourne quelques nuits, puis juge son expérience dans un avis en ligne, souvent sans rien avoir dit à l'établissement. Les clients entreprises et événementiels relèvent d'une autre relation, avec des tarifs négociés et des contrats annuels. Passisto Suivi Client confie à un agent vocal IA le recueil de retours détaillés auprès des clients et des contacts de comptes, et remet à l'équipe un rapport sur ce qu'il faut corriger et qui rappeler.
Les enjeux
Des avis plutôt que des conversations
Les clients disent sur les sites d'avis ce qu'ils n'ont pas dit à la réception. L'hôtel lit la plainte une fois le client parti.
Séjours courts, mémoire courte
Le bruit, l'attente à l'arrivée ou un petit-déjeuner froid s'oublient en quelques jours, et un retour tardif reste vague.
Comptes entreprises et groupes
Entreprises, agences de voyages et organisateurs d'événements apportent un volume récurrent. Leur satisfaction décide du prochain contrat, mais on la leur demande rarement.
Plusieurs équipes, une seule expérience
Réception, étages, restaurant et maintenance voient chacun une partie. Personne n'a la vue d'ensemble de ce que ressent un client ou un compte.
Comment ça marche
- 1
Paramétrer vos services et importer vos clients
Déclarez vos services, comme chambres, restauration, événementiel ou tarifs entreprises, générez des modèles d'entretien et importez vos comptes entreprises ou vos contacts de séjour.
- 2
Lancer un suivi après le séjour
Choisissez le client, le contact, le service et le type de suivi. Le contact reçoit un lien personnel et sécurisé par e-mail, au nom de l'hôtel.
- 3
Le client ou le contact du compte parle à l'agent
Il donne son consentement et évoque le séjour ou le partenariat à voix haute, depuis son navigateur, quand il est disponible.
- 4
Le directeur lit le rapport et agit
Le rapport regroupe satisfaction, points de douleur et besoins. Le directeur valide les éléments, confie des actions aux équipes et rappelle les clients qui méritent un mot personnel.
Exemples de questions posées par l'agent IA
- Comment s'est passée votre arrivée, dès votre entrée dans l'hôtel ?
- Y a-t-il eu dans votre chambre un élément qui n'a pas répondu à vos attentes ?
- Comment l'équipe a-t-elle réagi quand vous avez demandé quelque chose pendant votre séjour ?
- Pour votre prochain déplacement professionnel ou événement, qu'est-ce qui ferait de nous votre premier choix ?
- Y a-t-il un moment du séjour que vous aimeriez que nous connaissions, en bien ou en mal ?
Ce que vous y gagnez
Un retour avant l'avis public
Les clients sont entendus directement et peu après le séjour, ce qui donne à l'hôtel une chance de réagir avant qu'un avis en ligne ne soit publié.
Une vue complète du séjour
Les commentaires sur chaque service se retrouvent dans un seul rapport et une seule fiche, au lieu d'être dispersés entre les équipes.
Des comptes entreprises entretenus
Les contacts de comptes sont suivis régulièrement, et les tarifs et volumes se discutent en connaissant leur niveau de satisfaction.
Des irritants transformés en actions
Les problèmes récurrents, comme le bruit ou un service de petit-déjeuner trop lent, deviennent des actions confiées à la bonne équipe.
Questions fréquentes
L'agent propose-t-il un geste commercial ou une nuit offerte ?
Non. L'agent ne promet jamais de remise ni de geste commercial. Il prend note de la demande et indique au client qu'elle sera transmise au directeur de l'hôtel.
Peut-on suivre à la fois les clients de loisirs et les clients entreprises ?
Oui. Vous pouvez créer des services et des modèles d'entretien distincts pour les clients de séjour, les comptes entreprises et les clients événementiels, et choisir le bon pour chaque suivi.
Dans quelles langues les clients peuvent-ils répondre ?
La page client et la conversation vocale sont disponibles en anglais, en français, en espagnol et en italien, ce qui convient à une clientèle internationale.
Voyez comment ça marche pour votre équipe
Parlez-nous de votre contexte : nous vous montrons les conversations, rapports et suivis adaptés.