Suivi client pour l'immobilier
En immobilier, le client est très sollicité pendant quelques semaines, puis disparaît pendant des années, jusqu'à ce qu'il vende, achète ou vous recommande. Les gestionnaires locatifs, eux, vivent une relation longue qui dépend du service au quotidien. Passisto Suivi Client confie à un agent vocal IA le recueil des retours d'acquéreurs, de vendeurs, de propriétaires et de locataires, et remet à l'agent ou au gestionnaire un rapport exploitable.
Les enjeux
Une relation qui s'arrête à la signature
Après l'acte ou le début du bail, les agences demandent rarement comment le parcours a été vécu, alors que les recommandations font l'essentiel des nouveaux contacts.
Des vendeurs qui attendent
Les vendeurs veulent des nouvelles des visites et des retours des acquéreurs. Sans cela, ils doutent de l'agence et peuvent ne pas renouveler le mandat.
Bailleurs et locataires au milieu
Le gestionnaire traite les demandes des deux côtés : le propriétaire s'inquiète de la vacance, des travaux et du loyer, le locataire du délai de réponse.
Des décisions longues et chargées d'émotion
Acheter ou vendre un bien est une décision majeure, et le client se souvient de la façon dont il a été traité à chaque étape.
Comment ça marche
- 1
Paramétrer vos services et importer vos clients
Déclarez vos activités, comme transaction, location et gestion, générez des modèles d'entretien pour chaque moment et importez vos contacts.
- 2
Lancer un suivi au bon moment
Choisissez le client, le service et le type : après une visite, en cours de mandat, après la signature ou après une intervention. Le contact reçoit un lien personnel et sécurisé par e-mail.
- 3
Le client parle à l'agent
Il donne son consentement et raconte son expérience à voix haute, dans son navigateur, en quelques minutes et au moment qui lui convient.
- 4
Le responsable lit le rapport et agit
Le rapport donne satisfaction, points de douleur, besoins et engagements. Le négociateur ou le gestionnaire approuve les éléments suggérés et rappelle là où c'est utile.
Exemples de questions posées par l'agent IA
- Comment avez-vous vécu les visites et la communication avec l'agence pendant la vente ?
- Avez-vous le sentiment d'avoir été tenu informé de l'avancement de votre mandat ?
- Quand vous avez signalé un problème dans votre logement, avons-nous répondu rapidement et clairement ?
- Votre projet est-il toujours le même, ou envisagez-vous de vendre, d'acheter ou de mettre en location un nouveau bien ?
- Recommanderiez-vous notre agence à un proche, et pourquoi ?
Ce que vous y gagnez
Des mandats mieux renouvelés
Les vendeurs et bailleurs qui se sentent écoutés restent plus volontiers, et les doutes apparaissent avant qu'ils ne se transforment en mandat perdu.
Des recommandations préparées
Les clients satisfaits sont repérés après la signature, et l'agence peut leur demander une recommandation au bon moment.
Moins de tensions en gestion
Les réclamations récurrentes de locataires ou de propriétaires remontent dans les rapports et se traitent avant de s'envenimer.
Un service homogène entre agences
Chaque agence utilise les mêmes questions structurées, et la direction a la même vision partout.
Questions fréquentes
Peut-on l'utiliser avec des acquéreurs comme avec des locataires ?
Oui. Vous pouvez déclarer plusieurs services et modèles d'entretien, par exemple un pour les vendeurs, un pour les locataires et un pour les bailleurs, et choisir le bon pour chaque suivi.
L'agent peut-il négocier un prix ou promettre une date d'intervention ?
Non. L'agent ne promet jamais de prix, de délai ni de geste commercial. Il note la demande et indique au client qu'elle sera transmise au responsable.
Le client doit-il installer quelque chose ?
Non. Le client ouvre un lien personnel et sécurisé dans le navigateur de son téléphone ou de son ordinateur et parle avec l'agent. Il n'y a rien à installer.
Voyez comment ça marche pour votre équipe
Parlez-nous de votre contexte : nous vous montrons les conversations, rapports et suivis adaptés.