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Intervista di feature discovery
L'intervista di feature discovery è una conversazione che si svolge prima di costruire qualcosa di nuovo. Invece di chiedere ai clienti cosa vogliono, esplora il problema che cercano di risolvere, come lo gestiscono oggi e quanto gli costa. Ecco le domande da porre, pensate per capire il bisogno prima di discutere qualsiasi soluzione.
17 domande
Quando usare questo modello
- Prima di aggiungere una funzionalità alla roadmap, per verificare che il problema sia reale e condiviso da più clienti.
- Quando una richiesta si ripresenta spesso e vuoi capire cosa si nasconde dietro.
- Quando devi scegliere tra più miglioramenti possibili e ti servono evidenze su quale problema conti di più.
Le domande da porre
La situazione
- 01Raccontami l'ultima volta che hai dovuto affrontare questa cosa nel tuo lavoro.
- 02Cosa stavi cercando di ottenere in quel momento?
- 03Chi altro era coinvolto e cosa ha fatto ciascuno di voi?
- 04Con che frequenza si presenta questa situazione?
Il modo di lavorare attuale
- 05Come la gestisci oggi, passo dopo passo?
- 06Quali strumenti, file o soluzioni di ripiego usi?
- 07Dove il processo rallenta o va storto?
- 08Cosa hai già provato per migliorarlo?
L'impatto
- 09Quanto ti costa questo problema, in tempo, denaro o stress?
- 10Cosa succede quando non viene risolto bene?
- 11Quanto è importante rispetto alle tue altre priorità in questo momento?
Il risultato ideale
- 12Se funzionasse alla perfezione, cosa sarebbe diverso per te?
- 13Come capiresti che il problema è risolto?
- 14Chi nella tua azienda dovrebbe essere coinvolto per fare un cambiamento del genere?
Chiusura
- 15Cosa non ti ho chiesto che sia importante per questo problema?
- 16Con chi altro dovremmo parlarne?
- 17Vuoi aggiungere qualcosa?
Consigli per una conversazione utile
- Chiedi del comportamento passato, come l'ultima volta che è successo, invece di desideri ipotetici: le persone prevedono male i propri bisogni futuri.
- Non descrivere la tua idea di funzionalità fino alla fine, se mai lo fai, perché condiziona tutto ciò che il cliente dirà dopo.
- Quando il cliente propone una soluzione, chiedi quale problema risolverebbe per lui.
- Cerca fatica e soluzioni di ripiego: un foglio di calcolo creato per compensare una funzione mancante è un indizio forte.
- Intervista più clienti prima di trarre conclusioni: una storia è un aneddoto, una storia ripetuta è uno schema.
Errori da evitare
- Chiedere «Lo useresti?», che quasi sempre riceve un sì educato.
- Presentare prima la soluzione e raccogliere reazioni invece di esplorare il problema.
- Intervistare solo il cliente che ha fatto la richiesta, che potrebbe non rappresentare gli altri.
- Saltare il costo del problema, rendendo impossibile confrontare le priorità.
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