Opinión sobre producto y servicio
Entrevista de descubrimiento de funcionalidades
La entrevista de descubrimiento es una conversación previa a construir algo nuevo. En lugar de preguntar a los clientes qué quieren, explora el problema que intentan resolver, cómo lo gestionan hoy y cuánto les cuesta. Estas son las preguntas, pensadas para entender la necesidad antes de hablar de cualquier solución.
17 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Antes de añadir una funcionalidad al roadmap, para comprobar que el problema es real y lo comparten varios clientes.
- Cuando una petición se repite y quieres entender qué hay detrás.
- Cuando dudas entre varias mejoras posibles y necesitas evidencias sobre qué problema importa más.
Preguntas que hacer
La situación
- 01Cuéntame la última vez que tuviste que afrontar esto en tu trabajo.
- 02¿Qué intentabas conseguir en ese momento?
- 03¿Quién más estaba implicado y qué hizo cada uno?
- 04¿Con qué frecuencia se da esta situación?
Forma de trabajar actual
- 05¿Cómo lo resuelves hoy, paso a paso?
- 06¿Qué herramientas, archivos o apaños usas?
- 07¿Dónde se ralentiza o se tuerce el proceso?
- 08¿Qué has probado ya para mejorarlo?
Impacto
- 09¿Qué te cuesta este problema, en tiempo, dinero o estrés?
- 10¿Qué pasa cuando no se resuelve bien?
- 11¿Qué importancia tiene frente a tus otras prioridades ahora mismo?
El resultado ideal
- 12Si esto funcionara a la perfección, ¿qué sería distinto para ti?
- 13¿Cómo sabrías que el problema está resuelto?
- 14¿Quién en tu empresa tendría que implicarse para hacer un cambio así?
Cierre
- 15¿Qué no te he preguntado que sea importante para este problema?
- 16¿Con quién más deberíamos hablar sobre esto?
- 17¿Quieres añadir algo?
Consejos para una conversación útil
- Pregunta por el comportamiento pasado, como la última vez que ocurrió, en lugar de deseos hipotéticos: las personas predicen mal sus necesidades futuras.
- No describas tu idea de funcionalidad hasta el final, si es que lo haces, porque condiciona todo lo que diga el cliente después.
- Cuando el cliente proponga una solución, pregunta qué problema le resolvería.
- Busca esfuerzo y apaños: una hoja de cálculo montada para suplir una función que falta es una prueba contundente.
- Entrevista a varios clientes antes de sacar conclusiones: una historia es una anécdota, una historia repetida es un patrón.
Errores que evitar
- Preguntar «¿Lo usarías?», que casi siempre recibe un sí educado.
- Presentar primero la solución y recoger reacciones en vez de explorar el problema.
- Entrevistar solo al cliente que lo pidió, que puede no representar a los demás.
- Saltarse el coste del problema, lo que impide comparar prioridades.
Deja que Passisto Clientes mantenga estas conversaciones
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