Opinión sobre producto y servicio
Entrevista de feedback de producto
La entrevista de feedback de producto es una conversación con un cliente sobre cómo usa tu producto en su trabajo diario. Revela qué valora, qué se le atraviesa y qué ha resuelto por su cuenta sin avisarte. Estas son las preguntas, del uso real a los deseos, en un orden natural para hablar en voz alta.
17 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- De forma periódica con clientes activos, para mantener una línea directa con el uso real más allá de los datos de uso.
- Antes de decidir el roadmap, para comprobar qué importa más a los clientes que dependen del producto.
- Tras un lanzamiento importante, para saber cómo ha cambiado la forma de trabajar de los clientes.
- Cuando baja el uso o se acumulan tickets en una parte del producto y quieres entender qué hay detrás.
Preguntas que hacer
Contexto y uso diario
- 01¿Cuál es tu puesto y dónde encaja nuestro producto en tu trabajo?
- 02Cuéntame la última vez que lo usaste. ¿Qué intentabas hacer?
- 03¿Con qué frecuencia lo usas y quién más lo usa en tu equipo?
- 04¿Cómo lo hacías antes de empezar a usarlo?
Valor
- 05¿Qué es lo principal que hace el producto por ti?
- 06¿Qué parte del producto no podrías dejar de usar?
- 07¿Cómo cambiaría tu trabajo si el producto desapareciera mañana?
Fricción
- 08¿Qué es lo más frustrante de usar el producto?
- 09¿Hay algo que haces fuera del producto y preferirías hacer dentro?
- 10¿Alguna vez algo te hizo dudar de usarlo o de recomendarlo?
- 11¿Qué parte del producto usas poco, y por qué?
Comparación y expectativas
- 12¿Qué otras herramientas usas junto a la nuestra para el mismo trabajo?
- 13¿Qué hacen mejor esas herramientas?
- 14¿Qué esperabas del producto cuando lo elegiste y ha cambiado algo?
De cara al futuro
- 15Si pudieras cambiar una sola cosa del producto, ¿cuál sería?
- 16¿Qué te haría usar más el producto?
- 17¿Hay algo que no te hayamos preguntado y que deberíamos saber?
Consejos para una conversación útil
- Empieza por el uso real y reciente en vez de las opiniones: lo que la gente hizo la semana pasada es más fiable que lo que dice que le gusta.
- Pregunta por qué antes de anotar una petición de funcionalidad, porque la necesidad de fondo importa más que la solución propuesta.
- Mantente neutral ante las críticas y evita explicar cómo funciona el producto, para que el cliente siga hablando.
- Habla con una mezcla de clientes entusiastas, normales y descontentos, no solo con los que contestan todas las encuestas.
- Etiqueta cada respuesta por temas en los días siguientes, para que las decisiones de producto remitan a lo que dijeron los clientes.
Errores que evitar
- Presentar funcionalidades futuras o defender decisiones de diseño en lugar de escuchar.
- Hacer preguntas dirigidas como «¿No crees que el nuevo panel es más fácil?».
- Tomar a un solo cliente muy vocal por la voz de toda la base.
- Convertir cada deseo en una promesa, lo que crea expectativas que el roadmap no puede cumplir.
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