Job description: Tecnico supporto informatico
Cerchiamo un tecnico di supporto informatico che mantenga produttivi i nostri dipendenti risolvendo i loro problemi tecnici in modo rapido e cortese. Sarai il primo punto di contatto per problemi di h...
Panoramica
Cerchiamo un tecnico di supporto informatico che mantenga produttivi i nostri dipendenti risolvendo i loro problemi tecnici in modo rapido e cortese. Sarai il primo punto di contatto per problemi di hardware, software, accessi e rete e aiuterai anche a preparare dispositivi e account per i nuovi assunti. Lavorerai con colleghi di tutti i reparti e con il resto del team IT, documentando ciò che fai perché la conoscenza sia condivisa.
ResponsabilitÃ
- Ricevere e risolvere le richieste di assistenza via telefono, email, chat o ticket entro i tempi concordati
- Diagnosticare e risolvere problemi di computer, periferiche, sistemi operativi e applicazioni aziendali comuni
- Preparare, configurare e consegnare portatili, telefoni e altri dispositivi ai nuovi dipendenti
- Creare, modificare e disattivare account utente e diritti di accesso secondo le procedure aziendali
- Assistere gli utenti su posta elettronica, strumenti di collaborazione, stampanti e Wi-Fi
- Inoltrare i problemi complessi o ricorrenti allo specialista giusto con informazioni chiare
- Registrare ogni richiesta e la sua soluzione nel sistema di ticketing
- Mantenere l'inventario di dispositivi, licenze e ricambi
- Applicare le buone pratiche di sicurezza e aiutare gli utenti a riconoscere il phishing e le altre minacce comuni
- Scrivere guide semplici e aiutare i colleghi a diventare più autonomi
Requisiti
- Almeno 1 anno di esperienza nel supporto informatico, help desk o ruolo simile, oppure formazione pertinente
- Buona conoscenza di Windows e macOS e nozioni di Linux
- Comprensione delle basi di rete: indirizzi IP, DNS, DHCP e Wi-Fi
- Familiarità con la gestione degli utenti in un servizio di directory come Active Directory o Microsoft Entra ID
- Esperienza con uno strumento di ticketing
- Pazienza, comunicazione chiara e orientamento al servizio
- Capacità di spiegare problemi tecnici con un linguaggio semplice
Requisiti preferenziali
- Una certificazione IT di livello base
- Esperienza con la gestione dei dispositivi mobili
- Esperienza nell'amministrazione di Microsoft 365 o Google Workspace
- Nozioni di scripting per automatizzare attività ripetitive
Copia la descrizione del lavoro completa e incollala dove ne hai bisogno.
Tecnico supporto informatico: trova la persona giusta con l'IA
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