Descripción del puesto: Técnico de soporte informático

Buscamos un técnico de soporte informático que mantenga productivos a nuestros empleados resolviendo sus problemas técnicos con rapidez y amabilidad. Serás el primer punto de contacto para incidencias de hardware, software, accesos y red, y también ayudarás a preparar equipos y cuentas para las nuevas incorporaciones. Trabajarás con compañeros de todos los departamentos y con el resto del equipo de TI, documentando lo que haces para compartir el conocimiento.

Responsabilidades

• Recibir y resolver solicitudes de soporte por teléfono, correo, chat o ticket dentro de los plazos acordados
• Diagnosticar y reparar problemas de ordenadores, periféricos, sistemas operativos y aplicaciones de negocio habituales
• Preparar, configurar y entregar portátiles, teléfonos y otros equipos a los nuevos empleados
• Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario y permisos de acceso según los procedimientos de la empresa
• Dar soporte a los usuarios en correo, herramientas de colaboración, impresoras y wifi
• Escalar los problemas complejos o recurrentes al especialista adecuado con información clara
• Registrar cada solicitud y su resolución en el sistema de tickets
• Mantener el inventario de equipos, licencias y repuestos
• Aplicar buenas prácticas de seguridad y ayudar a los usuarios a reconocer el phishing y otras amenazas habituales
• Redactar guías sencillas y ayudar a los compañeros a ser más autónomos

Requisitos

• 1 o más años de experiencia en soporte informático, help desk o un puesto similar, o formación relacionada
• Buen conocimiento de Windows y macOS y nociones de Linux
• Comprensión de los fundamentos de redes: direcciones IP, DNS, DHCP y wifi
• Familiaridad con la gestión de usuarios en un servicio de directorio como Active Directory o Microsoft Entra ID
• Experiencia con una herramienta de tickets
• Paciencia, comunicación clara y vocación de servicio
• Capacidad para explicar problemas técnicos con lenguaje sencillo

Deseable

• Una certificación de TI de nivel inicial
• Experiencia con gestión de dispositivos móviles
• Experiencia en la administración de Microsoft 365 o Google Workspace
• Nociones de scripting para automatizar tareas repetitivas