Fiche de poste : Technicien support informatique

Nous recherchons un technicien support informatique pour garder nos collaborateurs productifs en résolvant leurs problèmes techniques rapidement et avec courtoisie. Vous êtes le premier interlocuteur pour les incidents de matériel, de logiciels, d'accès et de réseau, et vous participez à la préparation des équipements et des comptes des nouveaux arrivants. Vous travaillez avec des collègues de tous les services et avec l'équipe informatique, en documentant votre travail pour que les connaissances soient partagées.

Responsabilités

• Recevoir et résoudre les demandes de support par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou ticket, dans les délais convenus
• Diagnostiquer et réparer les problèmes d'ordinateurs, de périphériques, de systèmes d'exploitation et d'applications métier courantes
• Préparer, configurer et remettre les ordinateurs portables, téléphones et autres équipements aux nouveaux arrivants
• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs et les droits d'accès selon les procédures de l'entreprise
• Assister les utilisateurs sur la messagerie, les outils collaboratifs, les imprimantes et le Wi-Fi
• Escalader les problèmes complexes ou récurrents au bon spécialiste avec des informations claires
• Consigner chaque demande et sa résolution dans l'outil de gestion de tickets
• Tenir à jour l'inventaire des équipements, des licences et des pièces de rechange
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité et aider les utilisateurs à reconnaître le hameçonnage et les autres menaces courantes
• Rédiger des guides simples et aider les collègues à gagner en autonomie

Exigences

• 1 an ou plus d'expérience en support informatique, en centre de services ou dans un poste similaire, ou formation adaptée
• Bonne connaissance de Windows et de macOS, et notions de Linux
• Connaissance des bases du réseau : adresses IP, DNS, DHCP et Wi-Fi
• Pratique de la gestion des utilisateurs dans un annuaire comme Active Directory ou Microsoft Entra ID
• Expérience d'un outil de gestion de tickets
• Patience, communication claire et sens du service
• Capacité à expliquer un problème technique en termes simples

Atouts supplémentaires

• Une certification informatique de niveau débutant
• Expérience de la gestion de flotte d'appareils mobiles
• Expérience de l'administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace
• Notions de script pour automatiser les tâches répétitives