Job description: Addetto al servizio clienti

Cerchiamo un addetto al servizio clienti che sia il primo punto di contatto dei nostri clienti per telefono, chat ed e-mail. Risponderai alle domande, risolverai i problemi e farai in modo che ogni persona concluda la conversazione sentendosi aiutata. Lavorerai con il tuo responsabile di team e con gli altri reparti per gestire i casi complessi e portare il feedback dei clienti a chi può agire.

Responsabilità

• Rispondere alle richieste dei clienti per telefono, chat ed e-mail in modo cortese e professionale
• Individuare l'esigenza del cliente, analizzare il problema e fornire una soluzione corretta o il giusto passo successivo
• Gestire ordini, modifiche, resi, rimborsi e reclami secondo le procedure aziendali
• Registrare ogni contatto in modo chiaro nel CRM o nello strumento di ticketing, così che i colleghi possano seguire il caso
• Passare i casi complessi o delicati al team giusto con un riepilogo completo
• Ricontattare i clienti per verificare che il problema sia stato risolto del tutto
• Tenersi aggiornato su prodotti, servizi, prezzi e politiche
• Segnalare al responsabile i problemi ricorrenti e il feedback dei clienti
• Raggiungere gli obiettivi concordati di tempi di risposta, risoluzione e soddisfazione del cliente

Requisiti

• Costituisce un vantaggio l'esperienza nel servizio clienti, nel supporto commerciale o in altri ruoli a contatto con il pubblico
• Ottima comunicazione orale e scritta nella lingua di lavoro del team
• Pazienza, empatia e capacità di mantenere la calma con clienti insoddisfatti
• Buone capacità di problem solving e attenzione ai dettagli
• Dimestichezza con il computer, con un CRM o uno strumento di ticketing e digitazione rapida e precisa
• Capacità di gestire più attività insieme e di dare priorità
• Spirito di squadra e rispetto delle procedure, con buon senso nel giudicare caso per caso

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di una seconda lingua
• Esperienza con una piattaforma di ticketing o un CRM
• Esperienza nel nostro settore
• Formazione sulla gestione dei reclami o sulla de-escalation