Job description: Operatore call center

Cerchiamo un operatore call center per gestire chiamate in entrata e in uscita con professionalità e attenzione. Risponderai alle richieste dei clienti, risolverai i problemi, registrerai ogni contatto con precisione e raggiungerai gli obiettivi di qualità e produttività del tuo team. Lavorerai su turni all'interno di una squadra collaborativa, con coaching e feedback regolari da parte del tuo responsabile.

Responsabilità

• Gestire chiamate in entrata ed effettuare chiamate in uscita seguendo le linee guida della campagna o del servizio
• Accogliere chi chiama, verificarne l'identità e capire il motivo della chiamata
• Fornire informazioni corrette su prodotti, servizi, ordini o contratti
• Risolvere le richieste già alla prima chiamata quando possibile e passare il caso a un livello superiore quando serve
• Seguire script, flussi di chiamata e requisiti di conformità mantenendo un tono naturale
• Registrare con precisione dati ed esito di ogni chiamata nel CRM, durante e dopo il contatto
• Raggiungere gli obiettivi di qualità, durata della chiamata, disponibilità e soddisfazione del cliente
• Partecipare a sessioni di coaching, riascolto delle chiamate e formazione sul prodotto
• Segnalare al responsabile i problemi ricorrenti e il feedback dei clienti

Requisiti

• Voce chiara e piacevole e ottime capacità di ascolto
• Buona padronanza della lingua delle chiamate, parlata e scritta
• Capacità di mantenere calma, pazienza e atteggiamento positivo sotto pressione
• Dimestichezza con computer, cuffie e più schermate contemporaneamente
• Digitazione rapida e precisa nell'inserimento dei dati
• Affidabilità, puntualità e disponibilità a lavorare su turni
• Capacità di imparare rapidamente script, procedure e prodotti

Requisiti preferenziali

• Esperienza precedente in call center, telemarketing o a contatto con il pubblico
• Conoscenza di una seconda lingua
• Esperienza con un CRM o un software di telefonia
• Esperienza nel nostro settore