Descripción del puesto: Agente de call center

Buscamos un agente de call center para atender llamadas entrantes y salientes con profesionalidad y cercanía. Responderás a las dudas de los clientes, resolverás sus incidencias, registrarás cada contacto con precisión y cumplirás los objetivos de calidad y productividad de tu equipo. Trabajarás por turnos dentro de un equipo que te apoya, con coaching y comentarios periódicos de tu responsable.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes siguiendo las pautas de la campaña o del servicio
• Saludar a quien llama, verificar su identidad y entender el motivo de la llamada
• Facilitar información correcta sobre productos, servicios, pedidos o cuentas
• Resolver las incidencias en la primera llamada siempre que sea posible y escalar cuando haga falta
• Seguir guiones, flujos de llamada y requisitos de cumplimiento manteniendo un tono natural
• Registrar con precisión los datos y el resultado de cada llamada en el CRM durante y después del contacto
• Cumplir los objetivos de calidad, tiempo de atención, disponibilidad y satisfacción del cliente
• Participar en sesiones de coaching, revisiones de llamadas y formaciones de producto
• Trasladar al responsable los problemas recurrentes y los comentarios de los clientes

Requisitos

• Voz clara y agradable y excelente capacidad de escucha
• Buen dominio del idioma de las llamadas, oral y escrito
• Capacidad de mantener la calma, la paciencia y el buen ánimo bajo presión
• Manejo cómodo del ordenador, de los auriculares y de varias pantallas a la vez
• Escritura rápida y precisa en la introducción de datos
• Fiabilidad, puntualidad y disponibilidad para trabajar por turnos
• Capacidad para aprender rápido guiones, procedimientos y productos

Deseable

• Experiencia previa en call center, televenta o atención al público
• Dominio de un segundo idioma
• Experiencia con un CRM o software de telefonía
• Experiencia en nuestro sector