Fiche de poste : Téléconseiller
Nous recherchons un téléconseiller pour traiter des appels entrants et sortants avec professionnalisme et bienveillance. Vous répondez aux questions des clients, résolvez leurs demandes, consignez cha...
Aperçu
Nous recherchons un téléconseiller pour traiter des appels entrants et sortants avec professionnalisme et bienveillance. Vous répondez aux questions des clients, résolvez leurs demandes, consignez chaque contact avec exactitude et atteignez les objectifs de qualité et de productivité de votre équipe. Vous travaillez en horaires planifiés au sein d'une équipe solidaire, avec un coaching et des retours réguliers de votre responsable de plateau.
Responsabilités
- Recevoir des appels entrants et émettre des appels sortants selon les consignes de la campagne ou du service
- Accueillir l'interlocuteur, vérifier son identité et comprendre le motif de l'appel
- Fournir des informations exactes sur les produits, services, commandes ou comptes
- Résoudre les demandes dès le premier appel chaque fois que c'est possible et escalader si nécessaire
- Respecter les scripts, les parcours d'appel et les exigences de conformité tout en gardant un ton naturel
- Saisir avec exactitude les informations et l'issue de l'appel dans le CRM pendant et après chaque contact
- Atteindre les objectifs de qualité, de durée de traitement, de disponibilité et de satisfaction client
- Participer aux séances de coaching, aux écoutes d'appels et aux formations produit
- Faire remonter à son responsable les problèmes récurrents et les retours des clients
Exigences
- Voix claire et agréable et excellente capacité d'écoute
- Bonne maîtrise de la langue des appels, à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à rester calme, patient et positif sous pression
- À l'aise avec un ordinateur, un casque et plusieurs écrans en même temps
- Saisie rapide et fiable des informations
- Fiabilité, ponctualité et disponibilité pour des horaires planifiés
- Capacité à apprendre rapidement des scripts, des procédures et des produits
Atouts supplémentaires
- Expérience en centre d'appels, en télévente ou dans un poste en contact avec la clientèle
- Maîtrise d'une deuxième langue
- Expérience d'un CRM ou d'un logiciel de téléphonie
- Connaissance de notre secteur d'activité
Copiez la fiche de poste complète et collez-la où vous en avez besoin.
Téléconseiller : trouvez la bonne personne avec l'IA
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