Descripción del puesto: Representante de atención al cliente

Buscamos un representante de atención al cliente que sea el primer punto de contacto de nuestros clientes por teléfono, chat y correo electrónico. Responderás preguntas, resolverás problemas y te asegurarás de que cada persona termine la conversación sintiéndose ayudada. Trabajarás con tu responsable de equipo y con otros departamentos para resolver los casos complejos y trasladar los comentarios de los clientes a quienes pueden actuar.

Responsabilidades

• Atender las consultas de los clientes por teléfono, chat y correo electrónico con amabilidad y profesionalidad
• Identificar la necesidad del cliente, diagnosticar el problema y ofrecer una solución correcta o el siguiente paso adecuado
• Gestionar pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y reclamaciones según los procedimientos de la empresa
• Registrar cada contacto de forma clara en el CRM o en la herramienta de tickets para que el equipo pueda seguir el caso
• Escalar los casos complejos o delicados al equipo adecuado con un resumen completo
• Hacer seguimiento a los clientes para confirmar que su problema está resuelto del todo
• Mantenerse al día de productos, servicios, precios y políticas
• Informar al responsable de equipo de los problemas recurrentes y de las opiniones de los clientes
• Cumplir los objetivos acordados de tiempo de respuesta, resolución y satisfacción del cliente

Requisitos

• Se valora experiencia previa en atención al cliente, soporte comercial u otro puesto de cara al público
• Excelente comunicación oral y escrita en el idioma de trabajo del equipo
• Paciencia, empatía y capacidad de mantener la calma con clientes molestos
• Buena capacidad de resolución de problemas y atención al detalle
• Manejo cómodo del ordenador, de un CRM o herramienta de tickets y escritura rápida y precisa
• Capacidad para llevar varias tareas a la vez y priorizar
• Disposición para trabajar en equipo y seguir procedimientos con buen criterio

Deseable

• Dominio de un segundo idioma
• Experiencia con una plataforma de tickets o un CRM
• Experiencia en nuestro sector
• Formación en gestión de reclamaciones o desescalada de conflictos