25 domande di colloquio: Tecnico supporto informatico
Valuta metodo di diagnosi, attenzione all'utente sotto pressione, conoscenza dei sistemi comuni e disciplina nel documentare e nell'escalation nei candidati tecnici di supporto informatico.
Domande di colloquio: Tecnico supporto informatico
25 in totale- 1
Un utente dice che il suo computer è lento. Quali domande fai prima di toccare qualsiasi cosa?
- 2
Spiegami come diagnosticheresti un portatile che non si collega al Wi-Fi dell'ufficio.
- 3
Come decidi se un ticket lo risolvi tu, lo inoltri a un livello superiore o lo passi a un altro team?
- 4
Spiegami, come a un collega non tecnico, perché deve cambiare la password con regolarità o usare l'autenticazione a più fattori.
- 5
Un dirigente pretende che tu lasci tutto per riparare la sua stampante mentre stai aiutando un'altra persona. Cosa fai?
- 6
Che differenza c'è tra un problema e un incidente e perché conta in un team di supporto?
- 7
Come gestisci un utente arrabbiato che dà all'IT la colpa di un guasto che non dipende dall'IT?
- 8
Descrivi come prepareresti l'arrivo di un nuovo dipendente: account, dispositivi, accessi e controlli del primo giorno.
- 9
Cosa fai quando un utente ti inoltra un'email che sospetta sia phishing?
- 10
Come spieghi una soluzione tecnica a chi non ha alcun interesse per la tecnologia?
- 11
Un utente non riesce ad aprire una cartella condivisa che fino a ieri funzionava. Cosa controlli e in che ordine?
- 12
Come tieni traccia di ciò che hai provato quando un problema richiede più giorni per essere risolto?
- 13
Cosa controlli per prima cosa quando un'intera sede perde la connessione a Internet?
- 14
Come dai priorità quando arrivano dieci ticket contemporaneamente?
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Raccontami di una volta in cui hai risolto qualcosa che non avevi mai visto. Come hai trovato la risposta?
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Quale procedura segui quando un dipendente lascia l'azienda e i suoi accessi vanno rimossi?
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Come assisti una persona in smart working il cui computer non puoi toccare?
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Come decidi se un dispositivo va riparato o sostituito?
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Che differenza c'è tra un account locale e un account di directory e quali problemi crea al login?
- 20
Raccontami un tuo errore che ha coinvolto un utente. Come l'hai gestito?
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Cosa fai se ti chiedono di dare a qualcuno un accesso che secondo te non dovrebbe avere?
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Come affronti il backup del portatile di un dipendente e cosa dici agli utenti su dove salvare i file?
- 23
Quali strumenti di ticketing hai usato e cosa distingue un buon ticket da uno cattivo?
- 24
Come resti calmo e cortese alla quinta chiamata della mattina per lo stesso tipo di problema?
- 25
Cosa hai fatto per ridurre il numero di ticket ripetuti sullo stesso problema?
Tecnico supporto informatico: affida il primo colloquio all'IA
Ogni candidato sostiene un colloquio vocale strutturato dal proprio portale sicuro, quando gli è più comodo. Il tuo team legge un report con punteggi per candidato e prende la decisione.