25 preguntas de entrevista: Técnico de soporte informático
Evalúa el método de diagnóstico, la atención al usuario bajo presión, el conocimiento de sistemas habituales y la disciplina de documentar y escalar en candidatos a técnico de soporte informático.
Preguntas de entrevista: Técnico de soporte informático
25 en total- 1
Un usuario dice que su ordenador va lento. ¿Qué preguntas haces antes de tocar nada?
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Explícame cómo diagnosticarías un portátil que no se conecta al wifi de la oficina.
- 3
¿Cómo decides si una incidencia la resuelves tú, la escalas o la pasas a otro equipo?
- 4
Explícame, como a un compañero sin conocimientos técnicos, por qué tiene que cambiar la contraseña con regularidad o usar la autenticación multifactor.
- 5
Un directivo te exige que lo dejes todo para arreglar su impresora mientras estás ayudando a otra persona. ¿Qué haces?
- 6
¿Qué diferencia hay entre un problema y una incidencia, y por qué importa en un equipo de soporte?
- 7
¿Cómo gestionas a un usuario enfadado que culpa a informática de algo que no es culpa de informática?
- 8
Describe cómo prepararías la incorporación de un nuevo empleado: cuentas, equipos, accesos y comprobaciones del primer día.
- 9
¿Qué haces cuando un usuario te reenvía un correo que sospecha que es phishing?
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¿Cómo explicas una solución técnica a alguien a quien no le interesa la tecnología?
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Un usuario no puede acceder a una carpeta compartida que ayer sí abría. ¿Qué comprobarías y en qué orden?
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¿Cómo llevas el registro de lo que has probado cuando un problema tarda varios días en resolverse?
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¿Qué compruebas primero cuando una oficina entera se queda sin internet?
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¿Cómo priorizas cuando llegan diez incidencias a la vez?
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Cuéntame alguna vez en que resolviste algo que no habías visto nunca. ¿Cómo encontraste la respuesta?
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¿Qué proceso sigues cuando un empleado deja la empresa y hay que retirar sus accesos?
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¿Cómo das soporte a una persona en teletrabajo cuyo equipo no puedes tocar?
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¿Cómo decides si un equipo se repara o se sustituye?
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¿Qué diferencia hay entre una cuenta local y una cuenta de directorio, y qué problemas causa al iniciar sesión?
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Cuéntame algún error tuyo que afectó a un usuario. ¿Cómo lo gestionaste?
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¿Qué haces si te piden dar a alguien un acceso que crees que no debería tener?
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¿Cómo enfocas las copias de seguridad del portátil de un empleado y qué les dices a los usuarios sobre dónde guardar sus archivos?
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¿Qué herramientas de gestión de tickets has usado y qué distingue un buen ticket de uno malo?
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¿Cómo mantienes la calma y la amabilidad en la quinta llamada de la mañana con el mismo tipo de problema?
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¿Qué has hecho para reducir el número de tickets repetidos sobre un mismo asunto?
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