25 questions d'entretien : Technicien support informatique
Évaluez la méthode de diagnostic, le sens du service sous pression, la connaissance des systèmes courants et la rigueur de documentation et d'escalade chez les techniciens support informatique.
Questions d'entretien : Technicien support informatique
25 au total- 1
Un utilisateur dit que son ordinateur est lent. Quelles questions posez-vous avant de toucher à quoi que ce soit ?
- 2
Détaillez comment vous diagnostiqueriez un ordinateur portable qui ne se connecte pas au Wi-Fi de l'entreprise.
- 3
Comment décidez-vous si un ticket est à traiter vous-même, à escalader ou à transmettre à une autre équipe ?
- 4
Expliquez-moi, comme à un collègue non technicien, pourquoi il doit changer régulièrement de mot de passe ou utiliser l'authentification multifacteur.
- 5
Un dirigeant exige que vous laissiez tout pour réparer son imprimante alors que vous aidez quelqu'un d'autre. Que faites-vous ?
- 6
Quelle différence faites-vous entre un problème et un incident, et pourquoi est-ce important dans une équipe support ?
- 7
Comment gérez-vous un utilisateur énervé qui rend le service informatique responsable d'un souci qui ne le concerne pas ?
- 8
Décrivez comment vous prépareriez l'arrivée d'un nouveau salarié : comptes, matériel, accès et vérifications du premier jour.
- 9
Que faites-vous quand un utilisateur vous transmet un e-mail qu'il soupçonne d'être du hameçonnage ?
- 10
Comment expliquez-vous une solution technique à quelqu'un qui ne s'intéresse pas du tout à la technologie ?
- 11
Un utilisateur n'arrive plus à ouvrir un dossier partagé qui fonctionnait hier. Que vérifiez-vous, dans quel ordre ?
- 12
Comment gardez-vous la trace de ce que vous avez essayé quand un problème prend plusieurs jours à résoudre ?
- 13
Que vérifiez-vous en premier lorsqu'un site entier perd l'accès à Internet ?
- 14
Comment priorisez-vous quand dix tickets arrivent en même temps ?
- 15
Racontez une fois où vous avez résolu un problème que vous n'aviez jamais rencontré. Comment avez-vous trouvé la réponse ?
- 16
Quelle procédure suivez-vous lorsqu'un salarié quitte l'entreprise et que ses accès doivent être supprimés ?
- 17
Comment accompagnez-vous un télétravailleur dont vous ne pouvez pas toucher l'ordinateur ?
- 18
Comment décidez-vous qu'un poste doit être réparé plutôt que remplacé ?
- 19
Quelle différence y a-t-il entre un compte local et un compte d'annuaire, et quels problèmes cela provoque-t-il à l'ouverture de session ?
- 20
Racontez une erreur de votre part qui a touché un utilisateur. Comment l'avez-vous gérée ?
- 21
Que faites-vous si l'on vous demande de donner à quelqu'un un accès qu'il ne devrait pas avoir selon vous ?
- 22
Comment abordez-vous la sauvegarde du poste d'un collaborateur, et que dites-vous aux utilisateurs sur l'endroit où enregistrer leurs fichiers ?
- 23
Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés, et qu'est-ce qui distingue un bon ticket d'un mauvais ?
- 24
Comment restez-vous calme et aimable au cinquième appel de la matinée pour le même type de problème ?
- 25
Qu'avez-vous fait pour réduire le nombre de tickets répétés sur un même sujet ?
Technicien support informatique : confiez le premier entretien à l'IA
Chaque candidat passe un entretien vocal structuré depuis son portail sécurisé, au moment qui lui convient. Votre équipe lit un rapport noté par candidat et prend la décision.