Fidelizzazione e uscita
Exit interview
L'exit interview è un colloquio strutturato con un dipendente che lascia l'azienda. Se fatta bene, ti dice che cosa spinge davvero le persone ad andarsene: gestione, carico di lavoro, retribuzione, crescita o altro. Ecco le domande da porre, organizzate nell'ordine che mette a proprio agio e favorisce la sincerità.
18 domande
Quando usare questo modello
- Nelle ultime due settimane prima dell'uscita, quando le dimissioni sono confermate e il passaggio di consegne è già avviato.
- Per le uscite volontarie, quando vuoi capire i motivi e individuare schemi ricorrenti tra i team.
- Possibilmente condotta da una persona diversa dal responsabile diretto, così il dipendente può parlare liberamente della gestione.
Le domande da porre
Apertura e motivi dell'uscita
- 01Che cosa ti ha spinto a cercare una nuova opportunità?
- 02C'è stato un momento preciso in cui hai deciso di andartene?
- 03Che cosa ti offre il nuovo ruolo che qui non avevi?
- 04Qualcosa avrebbe potuto farti cambiare idea?
Ruolo e carico di lavoro
- 05Il tuo ruolo corrispondeva a quanto ti era stato descritto all'assunzione?
- 06Come descriveresti il tuo carico di lavoro negli ultimi sei mesi?
- 07Avevi gli strumenti e le risorse necessari per lavorare bene?
- 08Quali aspetti del tuo lavoro ti piacevano di più e quali di meno?
Gestione e team
- 09Come descriveresti il rapporto con il tuo responsabile?
- 10Ricevevi feedback regolari e utili sul tuo lavoro?
- 11Che cosa pensi del modo in cui il team collaborava?
- 12Sentivi riconosciuto il tuo contributo?
Crescita e retribuzione
- 13Vedevi un percorso di crescita chiaro in azienda?
- 14Avevi accesso alla formazione che desideravi?
- 15Che cosa pensi della tua retribuzione e dei benefit rispetto al mercato?
Chiusura
- 16Che cosa dovremmo cambiare per primo per trattenere le persone nel tuo ruolo?
- 17Consiglieresti la nostra azienda a un amico? Perché?
- 18Ti piacerebbe tornare, un giorno?
Consigli per una conversazione utile
- Spiega all'inizio come verranno usate le risposte e chi le leggerà, così la persona sa cosa aspettarsi.
- Fai domande aperte e lascia spazio ai silenzi: le risposte più utili arrivano spesso dopo una pausa.
- Chiedi esempi concreti quando emerge un problema, invece di impressioni generiche.
- Ringrazia la persona per la sincerità e non discutere le sue risposte, anche se non sei d'accordo.
- Raccogli le risposte ogni trimestre: una exit interview è un aneddoto, dieci mostrano una tendenza.
Errori da evitare
- Fare il colloquio l'ultimo giorno, quando la persona ha già la testa altrove.
- Farlo condurre dal responsabile diretto quando la gestione può essere una delle ragioni dell'uscita.
- Cercare di convincere la persona a restare durante il colloquio.
- Raccogliere risposte che nessuno legge e da cui non nasce alcuna azione.
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