Retención y salida
Entrevista de salida
La entrevista de salida es una conversación estructurada con un empleado que deja la empresa. Bien hecha, te cuenta qué empuja realmente a la gente a marcharse: la gestión, la carga de trabajo, el salario, las oportunidades de crecimiento u otra cosa. Estas son las preguntas que puedes hacer, ordenadas para que la persona se sienta cómoda y hable con sinceridad.
18 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Durante las dos últimas semanas antes de la salida, una vez confirmada la renuncia y con el traspaso de tareas en marcha.
- En las bajas voluntarias, cuando quieres entender los motivos y detectar patrones entre equipos.
- Idealmente dirigida por alguien que no sea el responsable directo, para que la persona pueda hablar con libertad de la gestión.
Preguntas que hacer
Apertura y motivos de la salida
- 01¿Qué te llevó a empezar a buscar una nueva oportunidad?
- 02¿Hubo un momento concreto en el que decidiste irte?
- 03¿Qué te ofrece tu nuevo puesto que no tenías aquí?
- 04¿Habría podido cambiar algo tu decisión de marcharte?
Puesto y carga de trabajo
- 05¿Tu puesto se correspondía con lo que te explicaron cuando te contrataron?
- 06¿Cómo describirías tu carga de trabajo durante los últimos seis meses?
- 07¿Tenías las herramientas y los recursos necesarios para hacer bien tu trabajo?
- 08¿Qué partes de tu trabajo disfrutabas más y cuáles menos?
Gestión y equipo
- 09¿Cómo describirías tu relación con tu responsable?
- 10¿Recibías comentarios sobre tu trabajo de forma regular y útil?
- 11¿Qué te parecía la forma de trabajar de tu equipo?
- 12¿Sentías que se reconocía tu aportación?
Crecimiento y salario
- 13¿Veías un camino claro para crecer aquí?
- 14¿Tenías acceso a la formación que querías?
- 15¿Qué opinas de tu salario y de tus beneficios en comparación con el mercado?
Cierre
- 16¿Qué deberíamos cambiar primero para retener a las personas en tu puesto?
- 17¿Recomendarías nuestra empresa a un amigo? ¿Por qué?
- 18¿Te plantearías volver algún día?
Consejos para una conversación útil
- Explica al principio cómo se usarán las respuestas y quién las leerá, para que la persona sepa a qué atenerse.
- Haz preguntas abiertas y deja que haya silencios: las respuestas más útiles suelen llegar después de una pausa.
- Pide ejemplos concretos cuando la persona mencione un problema, en lugar de impresiones generales.
- Agradece la sinceridad y no discutas las respuestas, aunque no estés de acuerdo.
- Reúne las respuestas cada trimestre: una entrevista de salida es una anécdota, diez muestran una tendencia.
Errores que evitar
- Hacer la entrevista el último día, cuando la persona ya se ha desconectado mentalmente.
- Dejar que la dirija el responsable directo cuando la gestión puede ser uno de los motivos de la salida.
- Intentar convencer a la persona de que se quede durante la entrevista.
- Recoger respuestas que nadie lee ni convierte en acciones.
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