Fidélisation et départ
Entretien de départ
L'entretien de départ est une conversation structurée avec un collaborateur qui quitte l'entreprise. Bien menée, elle révèle ce qui pousse réellement les gens à partir : management, charge de travail, rémunération, évolution ou autre chose. Voici les questions à poser, classées dans l'ordre qui met à l'aise et favorise la franchise.
18 questions
Quand utiliser ce modèle
- Durant les deux dernières semaines avant le départ, une fois la démission confirmée et la passation de dossiers engagée.
- Pour les départs volontaires, quand vous voulez comprendre les raisons et repérer des tendances d'une équipe à l'autre.
- De préférence mené par quelqu'un d'autre que le responsable direct, afin que le collaborateur puisse parler librement du management.
Les questions à poser
Ouverture et raisons du départ
- 01Qu'est-ce qui vous a donné envie de chercher une nouvelle opportunité ?
- 02Y a-t-il eu un moment précis où vous avez décidé de partir ?
- 03Que vous offre votre nouveau poste que vous n'aviez pas ici ?
- 04Quelque chose aurait-il pu vous faire changer d'avis ?
Poste et charge de travail
- 05Votre poste correspondait-il à ce qui vous avait été présenté lors de l'embauche ?
- 06Comment décririez-vous votre charge de travail ces six derniers mois ?
- 07Aviez-vous les outils et les moyens nécessaires pour bien faire votre travail ?
- 08Quelles missions vous ont le plus plu, et lesquelles le moins ?
Management et équipe
- 09Comment décririez-vous votre relation avec votre manager ?
- 10Receviez-vous des retours réguliers et utiles sur votre travail ?
- 11Que pensez-vous de la façon dont votre équipe travaillait ensemble ?
- 12Aviez-vous le sentiment que votre contribution était reconnue ?
Évolution et rémunération
- 13Voyiez-vous une perspective d'évolution claire ici ?
- 14Aviez-vous accès aux formations que vous souhaitiez ?
- 15Que pensez-vous de votre rémunération et de vos avantages par rapport au marché ?
Conclusion
- 16Que faudrait-il changer en priorité pour fidéliser les personnes sur votre poste ?
- 17Recommanderiez-vous notre entreprise à un proche ? Pourquoi ?
- 18Envisageriez-vous de revenir un jour ?
Conseils pour un échange utile
- Expliquez dès le début comment les réponses seront utilisées et qui les lira, pour que le collaborateur sache à quoi s'attendre.
- Posez des questions ouvertes et laissez les silences exister : les réponses les plus utiles arrivent souvent après une pause.
- Demandez des exemples concrets quand le collaborateur évoque un problème, plutôt que des impressions générales.
- Remerciez le collaborateur pour sa franchise et ne discutez pas ses réponses, même si vous n'êtes pas d'accord.
- Faites la synthèse des réponses chaque trimestre : un entretien de départ est une anecdote, dix dessinent une tendance.
Erreurs à éviter
- Organiser l'entretien le dernier jour, quand le collaborateur est déjà parti dans sa tête.
- Le faire mener par le responsable direct alors que le management peut faire partie des raisons du départ.
- Chercher à convaincre le collaborateur de rester pendant l'entretien.
- Recueillir des réponses que personne ne lit et qui ne débouchent sur aucune action.
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