Fidélisation et départ
Entretien de fidélisation (stay interview)
Le stay interview, ou entretien de fidélisation, est un échange avec un collaborateur en poste, tant qu'il est assez serein pour parler franchement, afin de savoir ce qui le retient et ce qui pourrait l'éloigner. C'est l'inverse de l'entretien de départ : vous apprenez tôt, quand vous pouvez encore agir. Les questions ci-dessous se posent en tête à tête, dans un cadre détendu, en allant de ce qui fonctionne vers ce qui pourrait être amélioré.
15 questions
Quand utiliser ce modèle
- Une ou deux fois par an avec les collaborateurs que vous voulez garder, en particulier ceux dont le départ pénaliserait l'équipe.
- Après une réorganisation, un changement de manager ou une période chargée, lorsque l'engagement a pu évoluer.
- Quand plusieurs personnes d'une équipe ou d'un métier sont parties récemment et que vous voulez savoir ce que pensent les autres.
Les questions à poser
Ce qui vous retient
- 01Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous venez travailler ici chaque jour ?
- 02Quelles parties de votre travail vous donnent le plus d'énergie ?
- 03Qu'est-ce qui vous manquerait le plus si vous partiez ?
Ce qui rend le travail meilleur
- 04À quand remonte la dernière fois où vous avez été vraiment fier de quelque chose que vous avez fait ici ?
- 05À quoi ressemble une très bonne semaine pour vous ?
- 06Quels collègues ou quelles équipes vous facilitent le travail, et de quelle façon ?
Ce qui pourrait vous faire partir
- 07Y a-t-il quelque chose qui vous agace au travail et que nous ne connaissons peut-être pas ?
- 08Qu'est-ce qui pourrait vous amener à envisager de partir, s'il y a quelque chose ?
- 09Y a-t-il des aspects du poste qui diffèrent de ce que vous attendiez en arrivant ?
Management et reconnaissance
- 10Que pourrais-je faire autrement, en tant que manager, pour mieux vous soutenir ?
- 11Comment aimez-vous que l'on reconnaisse votre travail ?
- 12Avez-vous le sentiment de recevoir assez de retours pour continuer à progresser ?
Se projeter
- 13Qu'est-ce qui vous donnerait envie de rester ici encore plusieurs années ?
- 14Quel changement améliorerait le plus votre expérience ?
- 15Y a-t-il autre chose que vous souhaiteriez nous dire ?
Conseils pour un échange utile
- Expliquez pourquoi vous menez cet entretien : vous voulez comprendre, pas évaluer ni faire une proposition.
- Dissociez-le de l'entretien annuel d'évaluation et des discussions de rémunération.
- Écoutez sans vous justifier et ne coupez pas la parole, même quand une remarque vous concerne.
- Choisissez une ou deux choses sur lesquelles agir vite, faites-les, et dites au collaborateur ce qui a changé.
- Relisez les réponses tous les quelques mois pour repérer ce qui revient, sans identifier les personnes.
Erreurs à éviter
- Ne le mener qu'avec les personnes dont vous soupçonnez déjà le départ, ce qui ressemble à une manœuvre de rétention.
- Faire des promesses sur la rémunération, la promotion ou des changements que vous ne pourrez pas tenir.
- Poser les questions puis ne rien faire des réponses, ce qui apprend aux équipes que la franchise ne sert à rien.
- Laisser l'entretien glisser vers un échange sur la performance.
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