Fidelizzazione e uscita
Stay interview
La stay interview è una conversazione con una persona che lavora ancora in azienda, finché si sente abbastanza a suo agio da parlare con franchezza, per capire cosa la trattiene e cosa potrebbe allontanarla. È l'opposto dell'exit interview: lo scopri presto, quando puoi ancora agire. Le domande vanno poste in un colloquio individuale e rilassato, passando da ciò che funziona a ciò che potrebbe migliorare.
15 domande
Quando usare questo modello
- Una o due volte l'anno con le persone che vuoi mantenere, soprattutto quelle la cui uscita danneggerebbe il team.
- Dopo una riorganizzazione, un cambio di responsabile o un periodo di grande carico, quando il coinvolgimento può essere cambiato.
- Quando più persone di un team o di un ruolo se ne sono andate di recente e vuoi capire cosa pensano le altre.
Le domande da porre
Cosa ti trattiene qui
- 01Quali sono i motivi principali per cui vieni a lavorare qui ogni giorno?
- 02Quali parti del tuo lavoro ti danno più energia?
- 03Cosa ti mancherebbe di più se te ne andassi?
Cosa rende il lavoro migliore
- 04Quando è stata l'ultima volta che ti sei sentito davvero orgoglioso di qualcosa che hai fatto qui?
- 05Com'è per te una settimana ottima?
- 06Quali colleghi o team ti facilitano il lavoro e in che modo?
Cosa potrebbe farti andare via
- 07C'è qualcosa che ti frustra al lavoro e che magari non sappiamo?
- 08Cosa ti farebbe valutare di andartene, se c'è qualcosa?
- 09C'è qualcosa del ruolo che è diverso da ciò che ti aspettavi quando sei arrivato?
Gestione e riconoscimento
- 10Cosa potrei fare di diverso, come tuo responsabile, per sostenerti meglio?
- 11In che modo preferisci che venga riconosciuto il tuo lavoro?
- 12Senti di ricevere abbastanza feedback per continuare a migliorare?
Uno sguardo al futuro
- 13Cosa ti farebbe venire voglia di restare qui nei prossimi anni?
- 14Qual è un cambiamento che migliorerebbe di più la tua esperienza?
- 15C'è altro che vorresti farci sapere?
Consigli per una conversazione utile
- Spiega perché fai il colloquio: vuoi capire, non valutare né fare un'offerta.
- Tienilo separato dalla valutazione delle performance e dalle discussioni sulla retribuzione.
- Ascolta senza difenderti e non interrompere, anche quando un commento riguarda te.
- Scegli una o due cose su cui agire presto, falle e racconta alla persona cosa è cambiato.
- Rileggi le risposte ogni qualche mese per vedere cosa ritorna, senza identificare le persone.
Errori da evitare
- Farlo solo con chi sospetti stia per andarsene, così che sembri una manovra di retention.
- Promettere retribuzione, promozioni o cambiamenti che non puoi mantenere.
- Chiedere e poi non fare nulla delle risposte, il che insegna che essere sinceri non serve.
- Lasciare che il colloquio scivoli in una conversazione sulla performance.
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