25 domande di colloquio: Addetto al servizio clienti
Valuta empatia, comunicazione, capacità di risolvere problemi e autocontrollo dei candidati a addetto al servizio clienti, dal primo contatto alla risoluzione.
Domande di colloquio: Addetto al servizio clienti
25 in totale- 1
Perché vuoi lavorare nel servizio clienti e che cosa ti piace di più di questo lavoro?
- 2
Come gestiresti un cliente già arrabbiato prima ancora che tu abbia detto buongiorno?
- 3
Raccontami di quando hai trasformato un cliente insoddisfatto in un cliente soddisfatto. Che cosa hai fatto di preciso?
- 4
Un cliente chiede qualcosa che la nostra politica non consente. Come rispondi?
- 5
Come fai in modo che il cliente si senta ascoltato quando segui uno script o una lista di passaggi?
- 6
Parlami di una volta in cui non conoscevi la risposta alla domanda di un cliente. Che cosa è successo dopo?
- 7
Come spiegheresti un ritardo o un errore da parte nostra senza risultare sulla difensiva?
- 8
Hai cinque richieste aperte e una chat appena iniziata. Come decidi da dove cominciare?
- 9
Come scrivi una e-mail o un messaggio in chat a un cliente confuso da un problema tecnico?
- 10
Che cosa faresti se un cliente chiedesse di parlare con un responsabile fin dall'inizio della conversazione?
- 11
Raccontami un errore che hai commesso con un cliente. Come l'hai gestito e che cosa è cambiato dopo?
- 12
Come mantieni calma e cortesia dopo diversi contatti difficili di fila?
- 13
Un cliente segnala per la terza volta lo stesso problema. Qual è il tuo approccio?
- 14
Come decidi quando passare un caso a un livello superiore e come lo trasferisci perché il cliente non debba ripetere tutto?
- 15
Per te, che cosa significa un buon servizio clienti? Fammi un esempio vissuto da cliente.
- 16
Come registri un contatto perché un collega possa riprenderlo senza richiamare il cliente?
- 17
Raccontami di una volta in cui hai dovuto imparare in fretta uno strumento o un prodotto per aiutare un cliente.
- 18
Un cliente si sbaglia chiaramente su ciò a cui ha diritto. Come glielo dici senza perderlo?
- 19
Come reagiresti a un cliente maleducato o che ti insulta personalmente?
- 20
Descrivi una situazione in cui sei andato oltre la procedura standard per aiutare qualcuno. Era la scelta giusta?
- 21
Come bilanci velocità e qualità quando la coda è lunga?
- 22
Che cosa faresti se notassi che lo stesso reclamo si ripresenta da parte di clienti diversi?
- 23
Come adatti il tono tra una telefonata, una chat e una e-mail?
- 24
Raccontami di un disaccordo con un collega o un responsabile su come trattare un cliente.
- 25
Se potessi cambiare una sola cosa del modo in cui serviamo i clienti, quale sarebbe e come la proporresti?
Addetto al servizio clienti: affida il primo colloquio all'IA
Ogni candidato sostiene un colloquio vocale strutturato dal proprio portale sicuro, quando gli è più comodo. Il tuo team legge un report con punteggi per candidato e prende la decisione.