25 questions d'entretien : Conseiller clientèle
Évaluez l'empathie, la communication, la résolution de problèmes et le sang-froid des candidats au poste de conseiller clientèle, du premier contact à la résolution.
Questions d'entretien : Conseiller clientèle
25 au total- 1
Pourquoi souhaitez-vous travailler au service client et qu'est-ce qui vous plaît le plus dans ce métier ?
- 2
Comment réagiriez-vous face à un client déjà en colère avant même que vous ayez dit bonjour ?
- 3
Racontez une situation où vous avez transformé un client mécontent en client satisfait. Qu'avez-vous fait concrètement ?
- 4
Un client demande quelque chose que notre politique n'autorise pas. Comment lui répondez-vous ?
- 5
Comment faites-vous pour que le client se sente écouté lorsque vous suivez une trame d'appel ou une liste de contrôle ?
- 6
Parlez-moi d'une fois où vous ne connaissiez pas la réponse à la question d'un client. Que s'est-il passé ensuite ?
- 7
Comment expliqueriez-vous un retard ou une erreur de notre part sans paraître sur la défensive ?
- 8
Vous avez cinq demandes en attente et un chat qui vient de démarrer. Comment décidez-vous par où commencer ?
- 9
Comment rédigez-vous un e-mail ou un message de chat à un client perdu face à un problème technique ?
- 10
Que feriez-vous si un client demandait à parler à un responsable dès le début de l'échange ?
- 11
Parlez-moi d'une erreur commise avec un client. Comment l'avez-vous gérée et qu'est-ce qui a changé ensuite ?
- 12
Comment gardez-vous votre calme et votre courtoisie après plusieurs échanges difficiles d'affilée ?
- 13
Un client signale pour la troisième fois le même problème. Quelle est votre approche ?
- 14
Comment décidez-vous d'escalader un dossier et comment le transmettez-vous pour que le client n'ait pas à tout répéter ?
- 15
Pour vous, qu'est-ce qu'un bon service client ? Donnez-moi un exemple vécu en tant que client.
- 16
Comment consignez-vous un échange pour qu'un collègue puisse reprendre le dossier sans rappeler le client ?
- 17
Racontez une fois où vous avez dû apprendre rapidement un nouvel outil ou un nouveau produit pour aider un client.
- 18
Un client se trompe clairement sur ses droits. Comment le lui dites-vous sans le perdre ?
- 19
Comment réagissez-vous face à un client grossier ou insultant à votre égard ?
- 20
Décrivez une situation où vous êtes allé au-delà de la procédure pour aider quelqu'un. Était-ce le bon choix ?
- 21
Comment conciliez-vous rapidité et qualité lorsque la file d'attente est longue ?
- 22
Que feriez-vous si vous remarquiez la même réclamation revenir sans cesse chez différents clients ?
- 23
Comment adaptez-vous votre ton entre un appel téléphonique, un chat et un e-mail ?
- 24
Parlez-moi d'un désaccord avec un collègue ou un responsable sur la façon de traiter un client.
- 25
Si vous pouviez changer une chose dans notre façon de servir les clients, laquelle serait-ce et comment la proposeriez-vous ?
Conseiller clientèle : confiez le premier entretien à l'IA
Chaque candidat passe un entretien vocal structuré depuis son portail sécurisé, au moment qui lui convient. Votre équipe lit un rapport noté par candidat et prend la décision.