25 preguntas de entrevista: Representante de atención al cliente
Evalúa la empatía, la comunicación, la resolución de problemas y la calma bajo presión de los candidatos a representante de atención al cliente, desde el primer contacto hasta la resolución.
Preguntas de entrevista: Representante de atención al cliente
25 en total- 1
¿Por qué quieres trabajar en atención al cliente y qué es lo que más te gusta de este trabajo?
- 2
¿Cómo actuarías ante un cliente que ya está enfadado antes de que hayas dicho siquiera hola?
- 3
Cuéntame una ocasión en la que convertiste a un cliente insatisfecho en uno satisfecho. ¿Qué hiciste exactamente?
- 4
Un cliente pide algo que nuestra política no permite. ¿Cómo le respondes?
- 5
¿Cómo consigues que el cliente se sienta escuchado cuando sigues un guion o una lista de pasos?
- 6
Háblame de una vez en que no sabías la respuesta a la pregunta de un cliente. ¿Qué pasó después?
- 7
¿Cómo explicarías un retraso o un error por nuestra parte sin sonar a la defensiva?
- 8
Tienes cinco incidencias abiertas y acaba de entrar un chat. ¿Cómo decides por dónde empezar?
- 9
¿Cómo redactas un correo o un mensaje de chat para un cliente que no entiende un problema técnico?
- 10
¿Qué harías si un cliente pidiera hablar con un responsable nada más empezar la conversación?
- 11
Cuéntame un error que cometiste con un cliente. ¿Cómo lo gestionaste y qué cambió después?
- 12
¿Cómo mantienes la calma y la amabilidad después de varios contactos difíciles seguidos?
- 13
Un cliente te comunica por tercera vez el mismo problema. ¿Cómo lo abordas?
- 14
¿Cómo decides cuándo escalar un caso y cómo lo traspasas para que el cliente no tenga que repetirlo todo?
- 15
Para ti, ¿qué es un buen servicio de atención al cliente? Ponme un ejemplo que hayas vivido como cliente.
- 16
¿Cómo registras un contacto para que un compañero pueda retomarlo sin volver a llamar al cliente?
- 17
Cuéntame una ocasión en que tuviste que aprender rápido una herramienta o un producto para ayudar a un cliente.
- 18
Un cliente se equivoca claramente sobre lo que le corresponde. ¿Cómo se lo dices sin perderlo?
- 19
¿Cómo reaccionarías ante un cliente maleducado o que te insulta personalmente?
- 20
Describe una situación en la que fuiste más allá del proceso estándar para ayudar a alguien. ¿Fue la decisión correcta?
- 21
¿Cómo equilibras rapidez y calidad cuando hay mucha cola de espera?
- 22
¿Qué harías si notaras que la misma queja se repite en distintos clientes?
- 23
¿Cómo adaptas el tono entre una llamada, un chat y un correo electrónico?
- 24
Cuéntame una vez que discrepaste con un compañero o un responsable sobre cómo tratar a un cliente.
- 25
Si pudieras cambiar una sola cosa de cómo atendemos a los clientes, ¿cuál sería y cómo la propondrías?
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