25 preguntas de entrevista: Agente de call center
Evalúa la resiliencia, la comunicación telefónica, la rapidez, la precisión y la capacidad de seguir guiones y objetivos de los candidatos a agente de call center, en llamadas entrantes o salientes.
Preguntas de entrevista: Agente de call center
25 en total- 1
¿Qué te atrae de trabajar en un call center y cuál crees que es la parte más difícil?
- 2
¿Cómo abres una llamada y marcas el tono en los primeros diez segundos?
- 3
¿Cómo mantienes la concentración y el buen ánimo en tu llamada número veinte del día?
- 4
Cuéntame una ocasión en la que tenías que seguir un guion pero la situación no encajaba con él.
- 5
¿Cómo escuchas a quien llama mientras tomas notas o buscas información al mismo tiempo?
- 6
Un cliente lleva mucho rato en espera y está furioso. ¿Qué le dices primero?
- 7
¿Cómo gestionarías a una persona que te interrumpe constantemente y no te deja explicar?
- 8
¿Cómo equilibras un objetivo de tiempo medio de atención con la necesidad de resolver de verdad el problema del cliente?
- 9
Cuéntame una vez que trabajaste con un objetivo numérico. ¿Cómo lo seguías y cómo lo lograste?
- 10
¿Qué harías si te das cuenta en plena llamada de que antes diste una información equivocada?
- 11
¿Cómo gestionas una llamada sobre algo que no te corresponde decidir a ti?
- 12
Quien llama está muy afectado y empieza a llorar. ¿Cómo respondes?
- 13
¿Cómo explicas un trámite complicado por teléfono, cuando la otra persona no ve nada?
- 14
En llamadas salientes: ¿cómo reaccionas si alguien dice que está ocupado o que no le interesa en los primeros segundos?
- 15
¿Cómo llevas que te digan que no o te cuelguen varias veces seguidas?
- 16
¿Qué haces para asegurarte de anotar bien los datos personales y de la cuenta?
- 17
¿Cómo respondes a un cliente que te pide saltarte una norma porque lleva muchos años con nosotros?
- 18
Cuéntame un error tuyo que afectó a un cliente. ¿Qué hiciste?
- 19
¿Cómo mantienes la voz amable y clara cuando estás cansado al final del turno?
- 20
¿Cómo reaccionarías si un compañero atendiera llamadas de una forma que te parece contraria a las normas?
- 21
¿Cómo gestionarías a un cliente que amenaza con darse de baja o dejar una mala reseña?
- 22
¿Cuál es tu forma de actuar cuando el sistema va lento o se cae y hay clientes esperando?
- 23
¿Cómo recibes los comentarios de una revisión de calidad de tus llamadas?
- 24
Este puesto incluye turnos de tarde, noche o fin de semana. ¿Cómo organizas tu energía y tu rutina alrededor de los turnos?
- 25
¿Qué te haría quedarte mucho tiempo en este puesto y qué te haría irte?
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