Per settore
Questionario di soddisfazione per negozi
Un negozio può perdere una vendita a ogni passaggio: trovare il prodotto, ricevere aiuto, fare la fila in cassa o gestire un reso. Questo modello percorre la visita in quest'ordine, così capisci dove i clienti esitano e cosa li fa uscire o tornare.
15 domande
Quando usare questo modello
- Uno o due giorni dopo un acquisto in negozio, con i clienti che hanno accettato di essere ricontattati in cassa o tramite il programma fedeltà.
- Dopo un restyling del negozio, una nuova gamma o i saldi, per capire come i clienti hanno vissuto il cambiamento.
- Quando le visite sono stabili ma le vendite no, per capire cosa succede tra la porta e la cassa.
Le domande da porre
Prima della visita
- 01Cosa ti ha portato nel nostro negozio questa volta?
- 02Hai controllato qualcosa online prima di venire e le informazioni erano corrette?
- 03È stato facile raggiungere il negozio e orientarsi al suo interno?
Trovare ciò che serve
- 04Hai trovato quello che cercavi?
- 05È stato facile confrontare i prodotti e trovare le informazioni di cui avevi bisogno?
- 06C'era qualcosa che volevi e che non avevamo?
Personale e aiuto
- 07Hai ricevuto aiuto quando ne avevi bisogno e nella giusta misura?
- 08Il consiglio ricevuto corrispondeva a ciò che cercavi?
- 09Qualcuno ti ha fatto sentire di fretta o ignorato?
Cassa e resi
- 10Quanto hai aspettato per pagare e come l'hai vissuto?
- 11I metodi di pagamento erano quelli che ti aspettavi?
- 12Se hai fatto un reso o un cambio da noi, com'è andata?
Giudizio complessivo e ritorno
- 13Qual è la prima cosa che dovremmo cambiare nel negozio?
- 14Come si confronta acquistare da noi con le tue altre opzioni?
- 15Quanto è probabile che tu torni a comprare da noi e perché?
Consigli per una conversazione utile
- Chiedi di una visita precisa e non del negozio in generale, così le risposte sono concrete.
- Lascia che il cliente racconti dove ha avuto difficoltà prima di proporre qualsiasi cosa.
- Presta attenzione a ciò che i clienti non hanno trovato: spesso indica layout o scorte più che il personale.
- Condividi i risultati con le squadre del negozio per tema, con citazioni reali, così possono agire.
Errori da evitare
- Chiedere solo del personale quando il problema può essere il layout o la fila.
- Considerare soddisfatto un cliente per una risposta cortese senza chiedere un esempio.
- Raccogliere commenti che non arrivano mai al responsabile del negozio.
Lascia che sia Passisto Clienti a gestire queste conversazioni
L'agente IA chiama i tuoi clienti, pone le giuste domande di approfondimento e consegna al tuo team un report chiaro con le azioni da intraprendere.