Fiche de poste : Community manager

Nous recherchons un community manager pour planifier, publier et analyser nos contenus sur les réseaux sociaux et animer une communauté vivante autour de notre marque. Vous définissez la ligne éditoriale, créez ou faites produire les contenus, répondez à notre audience et rendez compte des résultats. Vous travaillez en lien étroit avec le marketing, le service client et la direction.

Responsabilités

• Définir la stratégie réseaux sociaux et le calendrier éditorial en cohérence avec les objectifs marketing
• Créer, faire produire et publier des contenus adaptés à chaque plateforme
• Porter le ton de la marque et le maintenir cohérent sur tous les comptes
• Répondre aux commentaires et aux messages et modérer la communauté
• Assurer la veille sur les conversations autour de la marque, du secteur et des concurrents
• Coordonner avec le service client les questions et réclamations reçues sur les réseaux
• Planifier et gérer les campagnes de publicité sociale et un petit budget le cas échéant
• Collaborer avec les graphistes, les vidéastes, les influenceurs et les agences
• Rendre compte régulièrement de la performance et recommander des ajustements
• Préparer et appliquer un protocole pour les situations sensibles et les crises en ligne

Exigences

• Expérience avérée dans la gestion de comptes professionnels sur les réseaux sociaux
• Excellente plume et bon sens du contenu visuel et vidéo
• Bonne connaissance des principales plateformes, de leurs formats et de leurs publics
• Capacité à lire des statistiques et à en tirer des décisions
• Pratique d'outils de programmation et d'écoute des réseaux sociaux
• Calme et jugement sûr face à la critique en public
• Sens de l'organisation et capacité à travailler avec plusieurs équipes et circuits de validation

Atouts supplémentaires

• Expérience dans notre secteur ou dans un secteur réglementé
• Notions de montage vidéo ou de design graphique
• Expérience de la publicité sur les réseaux sociaux (social ads)
• Expérience de collaboration avec des influenceurs ou des ambassadeurs