25 questions d'entretien : Réceptionniste
Évaluez le sens de l'accueil, le calme, la polyvalence, la discrétion et le discernement des candidats au poste de réceptionniste, qu'il s'agisse d'un accueil d'entreprise, d'un cabinet médical ou d'un hôtel.
Questions d'entretien : Réceptionniste
25 au total- 1
Selon vous, qu'apporte un réceptionniste à une entreprise que personne d'autre ne peut apporter ?
- 2
Comment accueillez-vous un visiteur qui arrive alors que vous êtes au téléphone ?
- 3
Le téléphone sonne, un coursier se présente et deux visiteurs attendent en même temps. Comment priorisez-vous ?
- 4
Racontez une situation où vous avez fait sentir à un visiteur qu'il était vraiment attendu. Qu'avez-vous fait ?
- 5
Comment réagissez-vous face à un visiteur furieux parce que la personne qu'il doit voir est en retard ?
- 6
Un correspondant insiste pour parler à un dirigeant qui a demandé à ne pas être dérangé. Que lui dites-vous ?
- 7
Comment décidez-vous des informations que vous pouvez ou non donner à quelqu'un qui téléphone pour se renseigner sur un salarié ?
- 8
Décrivez comment vous géreriez le registre des visiteurs et les badges dans un bâtiment soumis à des règles de sécurité strictes.
- 9
Une personne que vous ne connaissez pas passe devant votre bureau en direction des bureaux sans s'arrêter. Que faites-vous ?
- 10
Parlez-moi d'une fois où vous avez dû rester calme face à quelqu'un de désagréable.
- 11
Comment transférez-vous un appel pour que l'appelant n'ait jamais l'impression d'être renvoyé de service en service ?
- 12
Comment prenez-vous un message pour que son destinataire dispose de tout ce dont il a besoin ?
- 13
Comment faites-vous pour que l'espace d'accueil reste rangé, agréable et approvisionné sans qu'on vous le demande ?
- 14
Vous constatez qu'une salle de réunion a été réservée deux fois. Comment réglez-vous la situation ?
- 15
Racontez une erreur que vous avez commise à l'accueil. Que s'est-il passé et qu'avez-vous changé ensuite ?
- 16
Comment géreriez-vous la livraison d'un colis pour une personne absente, alors que le livreur demande une signature ?
- 17
Que faites-vous si un visiteur se sent mal dans la salle d'attente ?
- 18
Quels outils de réservation, de gestion des visiteurs ou de standard avez-vous utilisés, et en combien de temps prenez-vous en main un nouvel outil ?
- 19
Comment accueillez-vous une personne qui maîtrise mal la langue dans laquelle vous travaillez ?
- 20
Parlez-moi d'une situation où vous avez dû traiter une information confidentielle. Comment l'avez-vous protégée ?
- 21
Que faites-vous pendant les moments calmes à l'accueil ?
- 22
Comment réagissez-vous si un collègue vous demande régulièrement de faire des courses personnelles pendant que vous tenez aussi l'accueil ?
- 23
Comment répondez-vous à un appelant confus qui ne sait pas expliquer qui il cherche à joindre ?
- 24
L'entreprise reçoit demain un client important. Que préparez-vous à l'accueil ?
- 25
Comment gardez-vous votre énergie et votre sourire pendant une longue journée d'interruptions permanentes ?
Réceptionniste : confiez le premier entretien à l'IA
Chaque candidat passe un entretien vocal structuré depuis son portail sécurisé, au moment qui lui convient. Votre équipe lit un rapport noté par candidat et prend la décision.