25 questions d'entretien : Caissier
Évaluez la précision des encaissements en espèces et par carte, la rapidité face à la file d'attente, l'honnêteté, la courtoisie envers les clients et la gestion des retours et des situations difficiles chez les candidats caissiers.
Questions d'entretien : Caissier
25 au total- 1
Pourquoi souhaitez-vous travailler en caisse, et selon vous, quelle est la partie la plus difficile du métier ?
- 2
Décrivez-moi comment vous serviriez un client, du premier bonjour à la fin du paiement.
- 3
Que faites-vous en début de service avant l'arrivée du premier client ?
- 4
Une file de dix clients s'est formée et un client est lent. Comment faites-vous avancer la file sans être désagréable ?
- 5
Un client vous tend un gros billet pour un petit achat. Comment gérez-vous la monnaie à rendre ?
- 6
Comment vérifiez-vous qu'un billet est authentique, et que faites-vous si vous avez un doute ?
- 7
Racontez une fois où vous avez fait une erreur avec de l'argent ou un prix. Comment l'avez-vous remarquée et qu'avez-vous fait ?
- 8
En fin de service, il manque une somme dans le tiroir-caisse. Que faites-vous ?
- 9
Un code-barres ne se scanne pas et il n'y a pas d'étiquette de prix. Comment procédez-vous ?
- 10
Un client affirme que le prix en rayon était inférieur à celui de la caisse. Que faites-vous ?
- 11
Un client veut rapporter un article et a perdu son ticket. Que répondez-vous, et qui appelez-vous en cas de doute ?
- 12
Un client paie par carte et le paiement est refusé. Comment le gérez-vous avec tact ?
- 13
Racontez une fois où on vous a demandé de faire quelque chose avec de l'argent qui ne vous semblait pas correct. Qu'avez-vous fait ?
- 14
Comment réagiriez-vous si un collègue prenait un petit article ou une pièce dans la caisse ?
- 15
Comment restez-vous concentré et précis pendant un coup de feu, quand beaucoup de choses arrivent en même temps ?
- 16
Un client furieux d'avoir attendu vous crie dessus. Que lui dites-vous ?
- 17
Comment gérez-vous un client qui veut utiliser plusieurs coupons, bons d'achat ou moyens de paiement pour un seul achat ?
- 18
Que faites-vous quand un client est désagréable pour quelque chose qui n'est pas de votre faute, comme un prix ou une règle du magasin ?
- 19
Comment protégez-vous les données personnelles et les données de carte bancaire en caisse ?
- 20
Comment présenteriez-vous la carte de fidélité à un client en quelques secondes, sans retarder la file ?
- 21
Racontez une longue journée où vous êtes resté debout au même endroit. Comment avez-vous gardé votre énergie et votre attention ?
- 22
Êtes-vous à l'aise avec une caisse, un terminal de paiement, l'assistance aux caisses libre-service ou une douchette, et à quelle vitesse apprenez-vous de nouveaux outils ?
- 23
Que feriez-vous si vous voyiez un client partir sans avoir payé un article ?
- 24
Vous vous apercevez, après son départ, qu'un client a été sous-facturé sur un article cher. Que faites-vous ?
- 25
À votre avis, à quoi ressemble un bon service en caisse, même quand le magasin est très rempli ?
Caissier : confiez le premier entretien à l'IA
Chaque candidat passe un entretien vocal structuré depuis son portail sécurisé, au moment qui lui convient. Votre équipe lit un rapport noté par candidat et prend la décision.