Bien-être et charge de travail
Entretien de charge de travail
L'entretien de charge de travail est un échange structuré où un manager et un collaborateur examinent ensemble ce qui repose sur ses épaules, le temps que cela prend vraiment et si c'est soutenable. Il fait remonter le travail invisible et débouche sur des décisions de priorités, de délégation et de moyens. Ces questions vous aident à passer de « je suis débordé » à une image précise et partagée, utile aussi pour prévenir les RPS.
17 questions
Quand utiliser ce modèle
- Lorsqu'un collaborateur dit être surchargé, ou que vous constatez des heures supplémentaires régulières, des délais manqués ou une baisse de qualité.
- Après un changement de taille d'équipe, de périmètre ou de priorités, comme un départ non remplacé.
- Au début d'une période chargée, pour planifier la charge avant qu'elle ne devienne un problème.
Les questions à poser
Le tableau d'ensemble
- 01Comment décririez-vous votre charge de travail en ce moment ?
- 02Ces derniers mois, est-elle devenue plus légère, plus lourde ou à peu près identique ?
- 03Combien d'heures travaillez-vous en général par semaine, et est-ce habituel ?
Ce qui remplit votre temps
- 04Quelles sont les trois tâches qui vous prennent le plus de temps ?
- 05Quelles tâches ne font pas partie de votre poste mais finissent chez vous ?
- 06Quelle part de votre journée passe en réunions, e-mails et interruptions ?
- 07Quel travail faites-vous que personne ne voit ?
Priorités et échéances
- 08Quelles tâches sont les plus importantes pour l'équipe en ce moment ?
- 09Où hésitez-vous sur ce qu'il faut prioriser ?
- 10Quelles échéances vous semblent irréalistes, et pourquoi ?
Les effets sur vous
- 11La charge affecte-t-elle votre capacité à faire un travail de qualité ?
- 12Avez-vous dû renoncer à des pauses, des congés ou du temps personnel pour suivre ?
- 13Vous sentez-vous en mesure de dire non ou de poser une limite quand vous êtes à votre maximum ?
Le rééquilibrage
- 14Que pourrions-nous arrêter, reporter ou simplifier tout de suite ?
- 15Quelles tâches pourraient être reprises par quelqu'un d'autre ou automatisées ?
- 16Quels moyens, formations ou outils feraient la plus grande différence ?
- 17Quand refaisons-nous le point sur la charge ?
Conseils pour un échange utile
- Demandez au collaborateur de lister ses tâches et le temps réel qu'elles prennent avant l'entretien, pour discuter de faits.
- Comparez la charge avec le poste et les priorités convenues, pas avec ce que gèrent les collègues.
- Décidez d'arbitrages explicites : quand on ajoute quelque chose, convenez de ce qui est retiré ou reporté.
- Cherchez les causes, comme des priorités floues, des interruptions ou des moyens manquants, et pas seulement l'efficacité de la personne.
- Si la personne montre des signes de détresse sérieuse ou d'épuisement, orientez-la vers la médecine du travail ou les professionnels compétents en plus du rééquilibrage du travail.
Erreurs à éviter
- Répondre à une surcharge par des conseils d'organisation sans rien changer au travail lui-même.
- Supposer qu'une personne qui ne se plaint pas a une charge gérable.
- Redistribuer des tâches sans vérifier la capacité de la personne qui les reprend.
- Mener l'entretien sans fixer de date pour vérifier si la situation s'est améliorée.
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