Bien-être et charge de travail
Point stress et burn-out
Le point stress et burn-out est un échange attentif où un manager interroge un collaborateur sur la pression qu'il ressent, sur sa façon de récupérer et sur ce qui, dans le travail, y contribue. C'est une conversation de management, pas une évaluation médicale ou psychologique : son but est d'écouter, d'identifier les causes liées au travail et de décider d'actions concrètes, dans une logique de prévention des RPS. Ces questions vous aident à ouvrir le sujet sans jugement et à savoir quand faire appel à d'autres professionnels.
17 questions
Quand utiliser ce modèle
- Lorsque vous remarquez des signes de tension : irritabilité, repli, erreurs répétées, fatigue ou forte baisse de motivation.
- Après une longue période de travail intense, des heures supplémentaires répétées ou un changement majeur qui a mis une équipe sous pression.
- Lorsqu'un collaborateur vous dit qu'il est épuisé ou qu'il n'arrive plus à suivre.
Les questions à poser
Ouvrir la conversation
- 01J'ai remarqué que les choses semblent plus difficiles ces derniers temps. Comment allez-vous ?
- 02Comment décririez-vous le niveau de pression que vous ressentez au travail en ce moment ?
- 03Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez partager sur la façon dont cela vous affecte ?
Les sources de pression
- 04Qu'est-ce qui, dans votre travail, vous met le plus sous pression ?
- 05Est-ce la quantité de travail, les délais, les relations ou autre chose ?
- 06Depuis quand ressentez-vous cela ?
- 07Y a-t-il des éléments extérieurs au travail qui alourdissent la charge et dont vous acceptez de parler ?
Récupération et ressources
- 08Comment parvenez-vous à récupérer entre deux journées de travail ?
- 09Réussissez-vous à vous déconnecter les soirs et les week-ends ?
- 10Qu'est-ce qui vous aide à tenir quand les choses deviennent difficiles ?
- 11Votre motivation ou votre concentration ont-elles changé récemment ?
Soutien et ajustements
- 12Qu'est-ce qui soulagerait le plus rapidement la pression ?
- 13Que pourrions-nous changer dès maintenant dans vos priorités, votre planning ou votre charge ?
- 14Savez-vous quels soutiens existent, comme la médecine du travail ou un dispositif d'écoute ?
Prochaines étapes
- 15Qu'êtes-vous à l'aise de nous voir faire ensuite ?
- 16Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec une personne qui peut vous aider ?
- 17Quand reparlons-nous, et comment aimeriez-vous que je vous sollicite ?
Conseils pour un échange utile
- Choisissez un lieu calme et privé et prévoyez assez de temps, puis partez de ce que vous avez observé, sans étiquette comme « burn-out ».
- Vous êtes manager, pas médecin : ne posez pas de diagnostic et ne donnez pas de conseil de santé. Les signes de détresse sérieuse doivent être orientés vers la médecine du travail ou les professionnels compétents.
- Cherchez les causes dans le travail lui-même, comme la charge, les rôles flous ou le manque d'autonomie, et agissez dessus.
- Convenez d'ajustements modestes applicables tout de suite, et refaites un point rapidement.
- Respectez la confidentialité et expliquez honnêtement ce que vous devrez partager, et avec qui.
Erreurs à éviter
- Traiter le stress comme une faiblesse personnelle ou demander à la personne d'être plus résiliente.
- Attendre que la personne soit absente ou à bout avant d'avoir cette conversation.
- Chercher à évaluer la santé mentale de la personne ou donner des avis médicaux.
- Promettre une confidentialité totale alors que vous pourriez devoir impliquer les RH ou la médecine du travail.
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