Gestión y feedback
Reunión de resolución de conflictos
La reunión de resolución de conflictos es una conversación estructurada entre un responsable o una persona de RR. HH. y quienes están implicados en un desacuerdo laboral. Puede hacerse primero con cada uno por separado y después en conjunto. Su objetivo no es buscar un culpable, sino aclarar qué pasó, qué necesita cada uno y qué hará de otra manera. Estas preguntas te ayudan a mantener la conversación tranquila y centrada.
18 preguntas
Cuándo usar esta plantilla
- Cuando la tensión entre dos compañeros o dentro de un equipo empieza a afectar al trabajo, al ambiente o a los resultados.
- Después de un incidente o una discusión, cuando las emociones se han calmado lo suficiente para hablar.
- Cuando los intentos informales de resolver el desacuerdo no han funcionado y hace falta una conversación estructurada.
Preguntas que hacer
Apertura y reglas básicas
- 01¿Qué te gustaría sacar de esta conversación?
- 02¿Estás dispuesto o dispuesta a escuchar el punto de vista de la otra persona, aunque no lo compartas?
- 03¿Qué reglas nos ayudarían a tener una conversación respetuosa?
La visión de cada persona
- 04¿Puedes describir lo que ocurrió desde tu punto de vista?
- 05¿Cuándo notaste por primera vez la dificultad?
- 06¿Qué hiciste o dijiste en ese momento y qué efecto crees que tuvo?
- 07¿Cómo está afectando esto a tu trabajo y a tu día a día?
Necesidades y causas de fondo
- 08¿Qué es lo más importante para ti en esta situación?
- 09¿Qué necesitas de la otra persona para trabajar bien juntos?
- 10¿Hay algo detrás de este desacuerdo, como la carga de trabajo, los roles o el reconocimiento, de lo que deberíamos hablar?
- 11¿En qué crees que pudiste contribuir tú a la situación?
Entender a la otra persona
- 12¿Qué crees que diría la otra persona sobre esta situación?
- 13¿Qué has oído que no habías entendido antes?
- 14¿Qué valoras de trabajar con ella?
Acuerdos y seguimiento
- 15¿Qué estás dispuesto o dispuesta a cambiar en tu propio comportamiento?
- 16¿Cómo sería una buena relación de trabajo dentro de un mes?
- 17¿Qué podemos hacer yo o la organización para ayudar?
- 18¿Cuándo nos volvemos a reunir para ver cómo va?
Consejos para una conversación útil
- Prepara los hechos de antemano y centra la reunión en los comportamientos y su impacto, no en las personalidades.
- Mantén la neutralidad: no tomes partido ni muestres acuerdo con una versión delante de la otra persona.
- Deja que cada uno hable sin interrupciones y pídele que reformule lo que ha oído de la otra parte.
- Busca acuerdos pequeños, concretos y observables, por escrito y compartidos con ambas personas.
- Comprueba qué exige la situación más allá de la mediación: una denuncia de acoso o discriminación debe seguir el procedimiento que tu organización haya establecido.
Errores que evitar
- Buscar quién tiene razón y quién no, en lugar de lo que hay que cambiar.
- Reunir a las dos partes antes de que cada una haya podido ser escuchada a solas.
- Terminar la reunión sin acuerdos por escrito ni fecha de seguimiento.
- Restar importancia al conflicto como un choque de personalidades cuando señala un problema de carga, roles o gestión.
Deja que Passisto Colaboradores mantenga estas conversaciones
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