Sentiment analysis

La sentiment analysis legge un testo, come una recensione, un commento di sondaggio o una trascrizione, ed etichetta l'opinione espressa. La versione più semplice dà una polarità: positiva, neutra o negativa. Le versioni più dettagliate misurano l'intensità, associano un sentimento a ogni argomento citato o provano a dare un nome a un'emozione come la frustrazione o la soddisfazione.

I risultati si verificano confrontando le etichette dello strumento con quelle assegnate da persone su un campione e osservando dove divergono. Ironia, negazioni, sentimenti misti, gergo di settore e differenze culturali sono difficoltà note: «non male» e «ottimo, un altro ritardo» si fraintendono facilmente. L'analisi del tono della voce aggiunge un livello ed è molto meno affidabile di quella delle parole.

È utile per vedere l'umore generale su centinaia di commenti o per individuare un tema che sta diventando negativo. Non va usata per giudicare una persona soltanto in base al suo stato emotivo, e dedurre le emozioni delle persone al lavoro o a scuola è una pratica delicata in alcune normative. Considera i punteggi come un indizio su cosa leggere, non come un verdetto.