Cribado de candidatos con IA para centros de contacto
Los centros de contacto contratan por promociones, pierden agentes con rapidez y buscan sobre todo una habilidad: cómo suena y se comporta una persona en una llamada. Un currículum dice poco de eso. Passisto Contratación da a cada candidato una entrevista de voz estructurada y entrega a los reclutadores un informe con puntuaciones por persona, para que los grupos de formación se llenen de gente preparada para el teléfono.
Los retos
Contratación constante y masiva
La rotación forma parte del negocio: los reclutadores llenan sin parar el siguiente grupo de formación y criban cientos de candidaturas para unas decenas de plazas.
La voz es el trabajo
La dicción, el tono, la escucha y la capacidad de mantener la cortesía bajo presión pesan más que un título. Solo se ven en una conversación hablada real, que la revisión de un currículum no ofrece.
Niveles de idioma difíciles de comprobar
Las plataformas multilingües y de nearshore deben verificar el nivel oral en cada idioma, y los niveles declarados en el currículum suelen ser optimistas.
Turnos, horarios y bajas tempranas
Los turnos de noche, fin de semana y rotativos provocan abandonos en las primeras semanas. Quienes nunca hablaron del horario se van durante la formación o poco después.
Cómo funciona
- 1
Crea la campaña y su entrevista
Parte del programa: atención entrante, soporte técnico, venta saliente o recobro. La plantilla cubre motivación, restricciones de horario, situaciones con clientes y el idioma de la campaña.
- 2
Los candidatos hablan con el agente de IA desde el navegador
Cada candidato abre su enlace seguro en el móvil o el ordenador y mantiene una conversación hablada, así que los reclutadores oyen cómo se expresa sin tener que agendar una llamada.
- 3
Los reclutadores reciben un informe con puntuaciones
Cada informe muestra puntuaciones y respuestas clave por criterio, como comunicación, gestión de clientes difíciles y disponibilidad, de modo que una lista larga se convierte en una preselección comparable.
- 4
Las personas forman el grupo de formación
Reclutadores y responsables de operaciones eligen a quién invitar a la jornada de selección o a la formación. La IA nunca decide por sí sola.
Ejemplos de preguntas que hace el agente de IA
- ¿Por qué quieres trabajar en atención al cliente y cómo sería para ti un buen día al teléfono?
- Un cliente está enfadado por un error en la factura y te interrumpe todo el rato. ¿Qué le dices y qué haces?
- Explica con tus palabras cómo ayudarías a alguien que no consigue conectar el router de internet.
- ¿Qué turnos puedes hacer, incluidos noches, fines de semana y horarios rotativos?
- Cuéntame una vez en que tuviste que repetir la misma tarea muchas veces manteniéndote preciso y amable.
Lo que obtienes
Se evalúa la expresión oral desde el principio
Los reclutadores saben cómo se expresa el candidato antes de la primera entrevista y no tras la primera semana de formación.
Los grupos se llenan antes
Las entrevistas se hacen en paralelo a cualquier hora, y el equipo deja de pasar el día en llamadas de primer filtro.
Las expectativas de horario quedan claras desde el inicio
La disponibilidad y los turnos se tratan en la entrevista, lo que ayuda a reducir los abandonos tempranos.
Evaluaciones comparables entre sedes
Las mismas preguntas estructuradas se aplican a todos los candidatos de una campaña, sea cual sea la sede o el reclutador.
Preguntas frecuentes
¿Se puede hacer la entrevista en el idioma de la campaña?
Sí. El idioma se configura en cada plantilla, de modo que los candidatos son entrevistados en el idioma que usarán con los clientes. Comprueba los idiomas disponibles al crear la plantilla.
¿La IA puntúa el acento o la voz del candidato?
El informe se basa en lo que dice el candidato y en cómo resuelve las preguntas, según los criterios que tú definas. Los reclutadores escuchan y valoran las respuestas por sí mismos y toman cada decisión.
¿Sustituye a una simulación o a una jornada de selección?
No. Sustituye a la primera llamada de cribado. Tu equipo puede seguir haciendo simulaciones, pruebas o una jornada de selección con los candidatos preseleccionados.
Mira cómo funciona para tu equipo
Cuéntanos tu contexto: te mostraremos las conversaciones, informes y seguimiento que encajan.