25 preguntas de entrevista: Encargado de tienda
Evalúa liderazgo de equipo, planificación de turnos, ventas, gestión de stock, control de pérdidas y experiencia de cliente en candidatos a encargado de tienda, que dirigen cada día un comercio, su equipo y sus cifras.
Preguntas de entrevista: Encargado de tienda
25 en total- 1
Háblame de la tienda que gestionabas: tamaño, equipo, nivel de ventas y tipo de cliente.
- 2
¿Cómo es la primera hora de un día normal para ti, desde la apertura hasta los primeros clientes?
- 3
¿Cómo montas el cuadrante semanal para cubrir los picos y los momentos tranquilos respetando contratos, descansos y peticiones de días libres?
- 4
Un dependiente te avisa de que está enfermo una hora antes de abrir un sábado. ¿Qué haces?
- 5
¿Qué cifras de la tienda revisas cada día y cada semana, y qué te dicen?
- 6
Cuéntame una vez que tu tienda iba por debajo del objetivo de ventas. ¿Qué cambiaste en la sala de ventas?
- 7
¿Cómo formas a un dependiente nuevo durante sus dos primeras semanas?
- 8
Describe cómo entrenas a un dependiente simpático pero que no vende.
- 9
¿Cómo mantienes motivado al equipo durante las rebajas, los inventarios o los horarios largos de apertura?
- 10
¿Cómo gestionas el stock: recepciones, reposición, inventarios y roturas de stock?
- 11
¿Qué haces cuando el inventario muestra pérdidas sin explicación?
- 12
¿Cómo previenes el robo, de clientes y desde dentro, sin crear un ambiente de sospecha?
- 13
Cuéntame la reclamación de cliente más difícil que atendiste en persona. ¿Cómo terminó?
- 14
¿Cómo gestionas a un empleado que llega tarde con frecuencia o incumple las normas de la tienda?
- 15
¿Cómo organizas el visual merchandising y la distribución de la sala de ventas y cómo sabes que funciona?
- 16
¿Qué haces cuando la central envía una promoción o una nueva implantación que crees que no funcionará en tu tienda?
- 17
Cuéntame un conflicto entre dos personas de tu equipo y cómo lo resolviste.
- 18
¿Cómo controlas las horas y el coste de personal sin dejar la tienda mal atendida?
- 19
¿Cómo te aseguras de que el manejo de efectivo, el cuadre de caja y el ingreso en el banco son seguros y exactos?
- 20
Describe cómo preparas la tienda para una campaña importante, como las rebajas de invierno o el Black Friday.
- 21
¿Cómo seleccionas personal de temporada y fijo, y qué buscas en la entrevista?
- 22
Cuéntame una situación de seguridad o un incidente en la tienda, como un accidente, un cliente agresivo o una alarma. ¿Cómo reaccionaste?
- 23
¿Cómo creas relación con los clientes del barrio y haces que la tienda forme parte de su entorno o de su centro comercial?
- 24
¿Cómo repartes tu tiempo entre la oficina, la sala de ventas y el equipo?
- 25
Si te hicieras cargo de una tienda con la moral baja y las ventas cayendo, ¿qué harías en los primeros treinta días?
Encargado de tienda: deja la primera entrevista a la IA
Cada candidato realiza una entrevista de voz estructurada desde su portal seguro, cuando mejor le viene. Tu equipo lee un informe puntuado por candidato y toma la decisión.