Cómo contratar a un community manager
El community manager habla en público en nombre de tu marca cada día, a menudo deprisa y con poco margen de error. Por eso el criterio, el tono y la sangre fría importan tanto como la creatividad o el conocimiento de las plataformas. Un buen número de seguidores puede deberse a la suerte o al alcance de pago: esta guía te ayuda a evaluar cómo piensa, escribe y reacciona el candidato, más allá de lo que ha publicado.
Qué buscar
- Un enfoque editorial claro: público, mensaje y formato elegidos a propósito
- Buena redacción y buen oído para el tono de cada plataforma
- Uso razonado de la analítica y conciencia de las métricas de vanidad
- Gestión serena y respetuosa de críticas, quejas y trolls
- Capacidad de trabajar con legal, atención al cliente y dirección sin frenarlo todo
- Curiosidad por plataformas y formatos, con la disciplina de no seguir todas las tendencias
El proceso de contratación
- 1
Definir qué deben aportar las redes sociales
Decide si la prioridad es notoriedad, comunidad, atención al cliente, generación de leads o captación de talento. El objetivo cambia el perfil que necesitas.
- 2
Redactar una descripción de puesto que acote el alcance
Enumera las plataformas, el ritmo de publicación, el circuito de aprobación, el presupuesto y quién atiende las consultas de clientes. Aclara si el puesto incluye crear imágenes y vídeos.
- 3
Revisar el trabajo público del candidato
Mira las cuentas que ha gestionado: tono, coherencia y forma de responder a los comentarios. Pregunta qué hizo él en persona y qué hizo el equipo.
- 4
Plantear un ejercicio práctico breve
Pide una semana de contenidos para una marca real o ficticia y la respuesta a un comentario difícil. Muestra redacción, criterio y tono en menos de una hora.
- 5
Hacer una entrevista estructurada con marketing y atención al cliente
Usa las mismas preguntas y la misma rúbrica con todos. Alguien de atención al cliente permite ver cómo gestiona las quejas.
- 6
Comprobar referencias y resultados pasados
Habla con antiguos responsables sobre fiabilidad, criterio bajo presión y colaboración. Pide ejemplos de situaciones difíciles y de cómo actuó.
Consejos para la entrevista
- Pide una publicación que funcionó y otra que no, con el porqué y las cifras que realmente seguía
- Dale un comentario enfadado real y pídele que escriba la respuesta delante de ti
- Pregunta cómo decide si reaccionar a una tendencia y un ejemplo en el que decidió no hacerlo
- Pregunta qué métricas ignora; muestra cómo separa alcance y resultados
- Pregunta cómo se prepararía para una crisis antes de que ocurra, no solo cómo reaccionaría
Señales de alerta
- Cita seguidores o me gusta sin vincularlos a ningún objetivo
- Responde a la crítica a la defensiva, con sarcasmo o borrando todos los comentarios negativos
- No sabe decir por qué una plataforma encaja o no con tu público
- Ve cada tendencia como una oportunidad, sin sentido de marca
- No tiene proceso para aprobaciones, riesgos o temas sensibles
Community manager: deja la primera entrevista a la IA
Cada candidato realiza una entrevista de voz estructurada desde su portal seguro. Tu equipo lee un informe puntuado por candidato y toma la decisión.
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